放眼 Apple 的未來(lái)，為所有人著想。
我們的目標(biāo)是讓人們的生活更美好，同時(shí)不忽略任何人，然后堅(jiān)持履行這項(xiàng)承諾。
Question: 你在這里的職業(yè)旅程是從 Apple Store 零售店開(kāi)始的？ Answer: 是的，15 年前，還是一份臨時(shí)工作，然后換到兼職，接著是全職，后來(lái)調(diào)任到庫(kù)比提諾的新職位，再后來(lái)就是我目前在技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作。 Question: 聽(tīng)起來(lái)這份工作非常機(jī)密。 Answer: 我不能說(shuō)太多，但可以告訴你的是，我們負(fù)責(zé)研發(fā)新技術(shù)。而我的工作是創(chuàng)建課程和視頻等各種資源，幫助我們的員工學(xué)習(xí)這些新技術(shù)，并就其展開(kāi)協(xié)作。
Question: 從你加入到現(xiàn)在，Apple 的發(fā)展巨大。有哪些地方發(fā)生了變化？ Answer: 我的工作角色，這是變化最大的。其他所有方面則變得更強(qiáng)大 ，無(wú)論是產(chǎn)品背后的理念，還是公司立足的原則。 Question: 哪些公司原則？ Answer: 太多了，比方說(shuō)，我們?cè)诃h(huán)境、隱私、多元化、公正和其他問(wèn)題上的發(fā)聲越來(lái)越多。而且我們直言不諱。 Question: 簡(jiǎn)單明了是 Apple 的特色。 Answer: 沒(méi)錯(cuò)，比如我們的隱私頁(yè)面，第一句話(huà)就是“隱私是每個(gè)人的基本權(quán)利”，這可不是模棱兩可的法律措辭。還可以看看 Apple 如何發(fā)聲力挺 DACA 的“夢(mèng)想者”，也是一個(gè)很好的例子。 Question: 受“童年入境暫緩遣返”計(jì)劃保護(hù)的年輕人。 Answer: 對(duì)，Apple 的領(lǐng)導(dǎo)層將其稱(chēng)為道德問(wèn)題，并努力讓外界知道，我們團(tuán)隊(duì)中的數(shù)百名“夢(mèng)想者”對(duì) Apple 的成功所發(fā)揮的重要作用。
做正確的事往往都不太容易。
Question: 肩負(fù)這樣的責(zé)任感會(huì)在大家每天的工作中反應(yīng)出來(lái)嗎？ Answer: 當(dāng)然，這已經(jīng)融入到我們所做的每一件事。舉例來(lái)說(shuō)，我在 Apple 支持部門(mén)任職期間，我們?yōu)樵诶∶乐薰ぷ鞯募夹g(shù)人員編寫(xiě)培訓(xùn)材料，我們選擇將其翻譯成拉美西班牙語(yǔ)。這讓大家更容易認(rèn)同自己的職責(zé)，并且材料也更受歡迎。這聽(tīng)起來(lái)似乎微不足道，但彰顯了我們對(duì)文化差異的尊重。
Question: 團(tuán)隊(duì)是如何做出這樣的決定的？這樣做決定肯定更花功夫。 Answer: 的確如此，這樣的思維模式已經(jīng)深植于我們的流程中了，不是事后才想到的。 Question: 所以也就沒(méi)有很多阻力？ Answer: 在我待過(guò)的所有團(tuán)隊(duì)里，從沒(méi)有遇到過(guò)。我不覺(jué)得 Apple 的員工會(huì)討論我們是否應(yīng)該做正確的事，我們只會(huì)討論怎么去做。
為打造以人為本的產(chǎn)品，我們需要先了解人類(lèi)的復(fù)雜性。
Question: 所以，雖說(shuō)工作量增加，但每天的工作也更有意義。 Answer: 是的，試想你把 Apple 上下每天所做的有意義的工作累積起來(lái)，我相信我六歲的兒子長(zhǎng)大以后，他將因?yàn)槲覀兯龅臎Q定而擁有一個(gè)更理智、更安全的體驗(yàn)。我喜歡懷著這樣的憧憬，它讓我變得非常樂(lè)觀。
Question: 從人類(lèi)的角度來(lái)思考你的工作，是否更容易做出正確的決定？ Answer: 對(duì)我而言是這樣的，在這里，我們不會(huì)將視野僅局限于自己的工作。 Question: 你的意思是？ Answer: 舉個(gè)例子，Apple 大力支持來(lái)自世界各地的移民，這對(duì)我就特別有意義。 Question: 這是為什么呢？ Answer: 1985 年，我跟母親從智利出發(fā)，跨越美國(guó)邊境來(lái)到這里。在檢查簽證期間，我們被分開(kāi)拘留了數(shù)周。所以最近幾年看到大量的家庭被迫分離，會(huì)覺(jué)得很難過(guò)。而此時(shí) Apple 公開(kāi)表明自己的立場(chǎng)，反對(duì)將孩子與自己的父母分開(kāi)，真的是意義重大。此外，Apple 多年來(lái)還一直提供慈善匹配捐贈(zèng)，也就是說(shuō)，我向幫助這些家庭的組織捐贈(zèng)的善款變成了雙倍。
Question: 用言語(yǔ)和行動(dòng)提供支持。 Answer: 是的，而且一般會(huì)集結(jié)整個(gè) Apple 社區(qū)的力量。 Question: 通過(guò)什么樣的方式呢？ Answer: 我們的一個(gè) Diversity Network Association 社群，名為 Familia@Apple，組織了一次手寫(xiě)賀卡寄語(yǔ)的活動(dòng)。我們親手寫(xiě)下一些表達(dá)鼓勵(lì)與愛(ài)的話(huà)語(yǔ)，寄送給滯留在邊境的孩子們與其家人。很多 Apple 同事都伸出了援助之手，我所在的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都出動(dòng)了。然后 Apple 根據(jù)我們所投入的志愿工作時(shí)間，向幫助這些家庭的慈善組織進(jìn)行了匹配善款捐贈(zèng)。
Question: 人道主義的實(shí)現(xiàn)需要人去投入時(shí)間。 Answer: 是的，所有問(wèn)題都得這樣來(lái)解決。我們的高層管理者鼓勵(lì)大家參與自己看重的慈善事業(yè)，進(jìn)行志愿活動(dòng)。像這樣幫助有需要的人，會(huì)提醒我們?cè)?Apple 工作時(shí)為何要注重人的體驗(yàn)。這是一種很棒的感覺(jué)，讓我為在這里工作感到自豪。
本頁(yè)插圖均使用 iPad 繪制。