作業(yè)系統(tǒng)整合和移轉(zhuǎn)的 IT 支援。

在為組織部署 macOS、iOS、iPadOS、watchOS 或 visionOS 時(shí)，獲取你所需的 IT 部門等級(jí)支援服務(wù)。AppleCare OS Support 可為整合與移轉(zhuǎn)問(wèn)題，提供電話與電子郵件支援服務(wù)。

AppleCare OS Support 方案

無(wú)論你遇到偶發(fā)性問(wèn)題或是需要定期協(xié)助，Apple 都有方案能符合你的需要。每種方案均涵蓋一年服務(wù)。

企業(yè)級(jí)事故支援
包括 AppleCare Help Desk Support 方案

所涵蓋的內(nèi)容

AppleCare OS Support 方案提供企業(yè)級(jí)事故支援方案，內(nèi)容包含整合異質(zhì)環(huán)境、系統(tǒng)元件、網(wǎng)路設(shè)定與管理、專業(yè)軟體應(yīng)用程式、網(wǎng)路應(yīng)用程式與服務(wù)，以及須使用指令列工具解決的技術(shù)問(wèn)題等支援服務(wù)1。

每套 AppleCare OS Support 方案內(nèi)含 AppleCare Help Desk Support，是一個(gè)一年度的技術(shù)支援服務(wù)方案，不限次數(shù)地支援軟體安裝、啟動(dòng)與使用，診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據(jù) Apple 解決方案隔離問(wèn)題。

AppleCare Help Desk Support 所涵蓋的產(chǎn)品包括：

  • Apple 硬體2
  • 目前的 iOS、iPadOS、macOS、watchOS 以及 visionOS 版本
  • 大多數(shù) Apple 工具與應(yīng)用程式，包括 Apple?Configurator、Apple?Remote?Desktop、課堂、Compressor、Final?Cut?Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic?Pro、Mainstage、Motion、音樂(lè)備忘錄、Numbers 與 Pages1

選擇符合你商務(wù)需求的
AppleCare OS Support 方案。

Select

涵蓋最多達(dá) 10 次企業(yè)級(jí)事故支援服務(wù)，並提供四小時(shí)內(nèi)回應(yīng)高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題；每週 7 天、每天 12 小時(shí)服務(wù) (12/7)3。未使用的事故支援服務(wù)一年後到期。

立即購(gòu)買

Preferred

涵蓋多個(gè)地點(diǎn)最多達(dá) 50 次的企業(yè)級(jí)事件支援，並提供兩小時(shí)內(nèi)回應(yīng)高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題；每週 7 天、每天 12 小時(shí) (12/7) 服務(wù)，同時(shí)為你的組織提供 Customer Success Management 團(tuán)隊(duì)服務(wù)3。

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Alliance

涵蓋多個(gè)地點(diǎn)不限次數(shù)的企業(yè)級(jí)事故支援服務(wù)，並提供一小時(shí)內(nèi)回應(yīng)高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題；每週 7 天、每天 24 小時(shí)服務(wù) (24/7)3。此方案包括由 Apple 技術(shù)支援工程師進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)審查。

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支援服務(wù)範(fàn)圍

作業(yè)系統(tǒng)

  • Select
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事故 使用命令列介面的 macOS
  • 事故 排解自動(dòng)管理工作與 script 疑難
  • 事故 排解跨平臺(tái)整合 (安全性、檔案及列印服務(wù)) 疑難
  • 事故 排解目錄服務(wù)整合與描述檔管理疑難
  • 事故 排解 Active Directory 整合疑難
  • Preferred
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 事故 使用命令列介面的 macOS
  • 事故 排解自動(dòng)管理工作與 script 疑難
  • 事故 排解跨平臺(tái)整合 (安全性、檔案及列印服務(wù)) 疑難
  • 事故 排解目錄服務(wù)整合與描述檔管理疑難
  • 事故 排解 Active Directory 整合疑難
  • Alliance
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 使用命令列介面的 macOS
  • 排解自動(dòng)管理工作與 script 疑難
  • 排解跨平臺(tái)整合 (安全性、檔案及列印服務(wù)) 疑難
  • 排解目錄服務(wù)整合與描述檔管理疑難
  • 排解 Active Directory 整合疑難

  • 作業(yè)系統(tǒng)

     Select Preferred Alliance
  • 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS
  • 使用命令列介面的 macOS 事故 事故
  • 排解自動(dòng)管理工作與 script 疑難 事故 事故
  • 排解跨平臺(tái)整合 (安全性、檔案及列印服務(wù)) 疑難 事故 事故
  • 排解目錄服務(wù)整合與描述檔管理疑難 事故 事故
  • 排解 Active Directory 整合疑難 事故 事故

iPhone 與 iPad 的整合

  • Select
  • Apple?Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)路搭配使用
  • 事故 排除第三方網(wǎng)路設(shè)定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS
  • Preferred
  • Apple?Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)路搭配使用
  • 排除第三方網(wǎng)路設(shè)定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS
  • Alliance
  • Apple?Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)路搭配使用
  • 排除第三方網(wǎng)路設(shè)定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS

  • iPhone 與 iPad 的整合

     Select Preferred Alliance
  • Apple?Configurator 安裝與使用
  • 使用圖形使用者介面部署描述檔
  • 設(shè)定 iOS 及 iPadOS 與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)路搭配使用
  • 排除第三方網(wǎng)路設(shè)定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS 事故

消費(fèi)者軟體

  • Select
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援服務(wù) (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂(lè)備忘錄)
  • Preferred
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援服務(wù) (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂(lè)備忘錄)
  • Alliance
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援服務(wù) (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂(lè)備忘錄)

  • 消費(fèi)者軟體

     Select Preferred Alliance
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用程式支援服務(wù) (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂(lè)備忘錄)

專業(yè)視訊軟體

  • Select
  • Final?Cut?Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (針對(duì)數(shù)位後期製作)
  • Preferred
  • Final?Cut?Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (針對(duì)數(shù)位後期製作)
  • Alliance
  • Final?Cut?Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (針對(duì)數(shù)位後期製作)

  • 專業(yè)視訊軟體

     Select Preferred Alliance
  • Final?Cut?Pro、Compressor 與 Motion
  • 自訂工作流程設(shè)計(jì) (針對(duì)數(shù)位後期製作)

專業(yè)音訊軟體

  • Select
  • Logic?Pro 及 MainStage
  • Preferred
  • Logic?Pro 及 MainStage
  • Alliance
  • Logic?Pro 及 MainStage

  • 專業(yè)音訊軟體

     Select Preferred Alliance
  • Logic?Pro 及 MainStage

遠(yuǎn)端管理軟體

  • Select
  • Apple Remote Desktop 支援服務(wù)
  • Preferred
  • Apple Remote Desktop 支援服務(wù)
  • Alliance
  • Apple Remote Desktop 支援服務(wù)

  • 遠(yuǎn)端管理軟體

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktop 支援服務(wù)

硬體支援服務(wù)2

  • Select
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 與 Mac 的疑難排解
  • Preferred
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 與 Mac 的疑難排解
  • Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 與 Mac 的疑難排解

  • 硬體支援服務(wù)2

     Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV 與 Mac 的疑難排解

支援方案概覽

客戶聯(lián)絡(luò)人員

  • Select
  • 2 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
  • 0 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 支援地點(diǎn)數(shù)目
  • Preferred
  • 12 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 多處 支援地點(diǎn)數(shù)目
  • Alliance
  • 不限 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 多處 支援地點(diǎn)數(shù)目

  • 客戶聯(lián)絡(luò)人員

     Select Preferred Alliance
  • 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員 2 12 不限
  • 管理聯(lián)絡(luò)人員 0 1 1
  • 支援地點(diǎn)數(shù)目 1 多處 多處

事故

  • Select
  • 不限 技術(shù)支援部門級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交)
  • 10 企業(yè)級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交)
  • Preferred
  • 不限 技術(shù)支援部門級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交)
  • 50 企業(yè)級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交)
  • Alliance
  • 不限 技術(shù)支援部門級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交)
  • 不限 企業(yè)級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交)

  • 事故

     Select Preferred Alliance
  • 技術(shù)支援部門級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交) 不限 不限 不限
  • 企業(yè)級(jí)支援服務(wù) (透過(guò)電話、網(wǎng)路與電子郵件提交) 10 50 不限

時(shí)間

  • Select
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支援服務(wù)提供時(shí)間4
  • 12/7 1 級(jí)優(yōu)先 (系統(tǒng)或服務(wù)故障) 支援服務(wù)
  • Preferred
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支援服務(wù)提供時(shí)間4
  • 12/7 1 級(jí)優(yōu)先 (系統(tǒng)或服務(wù)故障) 支援服務(wù)
  • Alliance
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支援服務(wù)提供時(shí)間4
  • 24/7 1 級(jí)優(yōu)先 (系統(tǒng)或服務(wù)故障) 支援服務(wù)

  • 時(shí)間

     Select Preferred Alliance
  • 標(biāo)準(zhǔn)支援服務(wù)提供時(shí)間4 12/7 12/7 12/7
  • 1 級(jí)優(yōu)先 (系統(tǒng)或服務(wù)故障) 支援服務(wù) 12/7 12/7 24/7

初始回應(yīng)時(shí)間5

  • Select
  • 4 小時(shí) 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級(jí))
  • 48 小時(shí) 效能問(wèn)題 (中優(yōu)先級(jí))
  • 72 小時(shí) 其他問(wèn)題與狀況 (低優(yōu)先級(jí))
  • Preferred
  • 2 小時(shí) 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級(jí))
  • 24 小時(shí) 效能問(wèn)題 (中優(yōu)先級(jí))
  • 48 小時(shí) 其他問(wèn)題與狀況 (低優(yōu)先級(jí))
  • Alliance
  • 1 小時(shí) 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級(jí))
  • 4 小時(shí) 效能問(wèn)題 (中優(yōu)先級(jí))
  • 24 小時(shí) 其他問(wèn)題與狀況 (低優(yōu)先級(jí))

  • 初始回應(yīng)時(shí)間5

     Select Preferred Alliance
  • 系統(tǒng) / 服務(wù)故障 (高優(yōu)先級(jí)) 4 小時(shí) 2 小時(shí) 1 小時(shí)
  • 效能問(wèn)題 (中優(yōu)先級(jí)) 48 小時(shí) 24 小時(shí) 4 小時(shí)
  • 其他問(wèn)題與狀況 (低優(yōu)先級(jí)) 72 小時(shí) 48 小時(shí) 24 小時(shí)

客戶管理

  • Select
  • Customer Success Management
  • 每季活動(dòng)審查
  • 每月活動(dòng)審查
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • 每季活動(dòng)審查
  • 每月活動(dòng)審查
  • Alliance
  • 專屬團(tuán)隊(duì) Customer Success Management
  • 每季活動(dòng)審查
  • 每月活動(dòng)審查

  • 客戶管理

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management 專屬團(tuán)隊(duì)
  • 每季活動(dòng)審查
  • 每月活動(dòng)審查

現(xiàn)場(chǎng)造訪客戶

  • Select
  • 單次預(yù)約啟用／業(yè)務(wù)審查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多 2 天)
  • Preferred
  • 單次預(yù)約啟用／業(yè)務(wù)審查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多 2 天)
  • Alliance
  • 單次預(yù)約啟用／業(yè)務(wù)審查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多 2 天)

  • 現(xiàn)場(chǎng)造訪客戶

     Select Preferred Alliance
  • 單次預(yù)約啟用／業(yè)務(wù)審查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多 2 天)

報(bào)告

  • Select
  • 事故狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁(yè)版)
  • Preferred
  • 事故狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁(yè)版)
  • Alliance
  • 事故狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁(yè)版)

  • 報(bào)告

     Select Preferred Alliance
  • 事故狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁(yè)版)

在上面的圖表中，綠色的勾選符號(hào)表示不限次數(shù)的支援服務(wù)。在所示的支援範(fàn)圍內(nèi)，Select 支援專案提供總計(jì) 10 次的企業(yè)級(jí)事件支援，而 Preferred 支援專案則提供總計(jì) 50 次的企業(yè)級(jí)事件支援。某些問(wèn)題可能須使用多次事件支援方可解決。

閱讀條款與細(xì)則