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Apple 幫助小型企業(yè)成長(zhǎng)並服務(wù)客戶
Kids of Immigrants、Se?or Sisig 和 Darianna Bridal & Tuxedo 的創(chuàng)辦人分享他們幾年來(lái)如何運(yùn)用 Apple 生態(tài)系來(lái)推動(dòng)公司成長(zhǎng)
從創(chuàng)意商業(yè)點(diǎn)子的誕生到規(guī)劃階段、盛大開(kāi)幕，以及隨後的成長(zhǎng)和擴(kuò)張，小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)家每天都運(yùn)用 Apple 硬體、軟體和服務(wù)的力量來(lái)管理營(yíng)運(yùn)，並直接與客戶互動(dòng)。
在洛杉磯，街頭服飾品牌 Kids of Immigrants 用 iPad 和 Apple Pencil 創(chuàng)作色彩繽紛、栩栩如生的作品，並使用 Mac 將這些作品推向世界。在舊金山灣區(qū)，Se?or Sisig 這家藉由 iPad 的力量從餐車起家的小型事業(yè)，如今透過(guò) Apple Business Essentials 和一系列 Apple 裝置，已擴(kuò)展成為當(dāng)?shù)氐姆坡少e街頭美食熱門商家。在費(fèi)城郊區(qū)，Darianna Bridal & Tuxedo 使用 「iPhone 卡緊收」來(lái)加速結(jié)帳流程，確?？蛻魸M意，並使用 Apple Business Connect 管理該商家在 Apple 生態(tài)系呈現(xiàn)的樣貌。
以下進(jìn)一步介紹引導(dǎo)各個(gè)企業(yè)創(chuàng)辦人走上創(chuàng)業(yè)之路的契機(jī)、創(chuàng)辦人用來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)，以及塑造如今蓬勃發(fā)展的小型企業(yè)的里程碑。
iPad 和 Apple Pencil 讓充滿活力的設(shè)計(jì)栩栩如生
居住在洛杉磯市中心的 Pico-Union，是 Daniel Buezo 和 Weleh Dennis 實(shí)現(xiàn) Kids of Immigrants 這個(gè)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的契機(jī)。Dennis 的雙親來(lái)自賴比瑞亞，Buezo 的雙親來(lái)自洪都拉斯；兩人多年來(lái)不斷思考一個(gè)致敬移民家庭根源的創(chuàng)意專案，而他們?cè)?Pico-Union 這個(gè)充滿活力的熱鬧社區(qū)，也是洛杉磯移民社群充滿歷史意義的紐帶，發(fā)現(xiàn)不少靈感。
Buezo 談到他們 2015 年正式推出的街頭服飾品牌，解釋道：「我們想說(shuō)我們的故事。成長(zhǎng)過(guò)程中，喜愛(ài)風(fēng)格、時(shí)尚和街頭服飾的我們感到自己代表性不足、不受重視。Kids of Immigrants 的核心價(jià)值是代表性與賦權(quán)。我們更深度瞭解我們的身分，並向我們的父母致敬，感謝他們?yōu)槲覀兯龅囊磺小！?/div>
最初，Buezo 和 Dennis 只用一支 iPhone 和朋友的 MacBook Pro，就開(kāi)始創(chuàng)辦 Kids of Imigrants，他們從在地二手店採(cǎi)購(gòu)的古著衣物進(jìn)行再加工和升級(jí)改造，並邀請(qǐng)朋友擔(dān)任這個(gè)新興品牌的模特兒、導(dǎo)演和攝影師。而後，他們使用 Apple Pencil 和 iPad (第 10 代) 設(shè)計(jì)並推出色彩繽紛的服飾系列，並傳遞受移民社群?jiǎn)l(fā)的訊息，這也成為品牌一大特色。?
Dennis 表示：「真正釋放我創(chuàng)造力的，是能夠從周遭環(huán)境汲取靈感，並使用 iPad 在 Adobe 中繪畫或製作動(dòng)畫。它為創(chuàng)作過(guò)程提供一定程度的便利和流暢度，顛覆以往的創(chuàng)作方式?！?/div>
隨著公司成長(zhǎng)擴(kuò)展，日常營(yíng)運(yùn)以搭載 Studio Display 的 Mac mini 和 MacBook Pro 進(jìn)行。?
公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān) Christian Gray 表示：「Mac mini 和 Studio Display 在我們業(yè)務(wù)的兩大領(lǐng)域助益良多：產(chǎn)品與設(shè)計(jì)，以及物流與履行。藉由 Apple 的技術(shù)，以及 Apple 透過(guò)瞭解消費(fèi)者持續(xù)進(jìn)行的改良，我們不斷找到很酷且便捷的方式來(lái)提高效率並安排好一切?！?/div>
Apple Business Essentials 幫助移動(dòng)式商家落地生根
Evan Kidera 和 Gil Payumo 的團(tuán)隊(duì)在舊金山灣區(qū)有四輛餐車和三家實(shí)體餐廳，他們的使命是：將菲律賓一種風(fēng)味濃郁、由碎豬肉製成的經(jīng)典街頭小吃 sisig，以墨西哥捲餅、塔可餅、玉米片和薯?xiàng)l的形式推廣給大眾。
2010 年，兩人用一輛卡車創(chuàng)辦了他們的事業(yè) Se?or Sisig。Kidera 表示：「當(dāng)時(shí)，我們真的覺(jué)得 sisig 有潛力成為風(fēng)靡全球的菲律賓經(jīng)典菜餚。但我們剛開(kāi)始需要把這道菜結(jié)合人們比較習(xí)慣、不會(huì)嚇到的食品。希望 sisig 就像加州壽司卷或墨西哥捲餅一樣，可以打破一切藩籬。」
群眾前來(lái)大啖美食，生意就此蒸蒸日上。Kidera 解釋道：「創(chuàng)業(yè)初期，用餐車做生意困難重重。除了 iPhone 之外，沒(méi)有太多支持移動(dòng)式商家的工具。然後第一代 iPad 緊隨其後誕生。我認(rèn)為 iPad 確實(shí)有幫助到我們的移動(dòng)式事業(yè)成長(zhǎng)；它推出的時(shí)機(jī)正好，讓我們可以隨處收取款項(xiàng)，而不必完全依賴現(xiàn)金?！?/div>
Se?or Sisig 的員工使用 Apple 裝置追蹤庫(kù)存、監(jiān)控銷售情況，並進(jìn)行商店之間的溝通，且最近採(cǎi)用 Apple Business Essentials 來(lái)因應(yīng)不斷成長(zhǎng)的 IT 需求。該服務(wù)於去年推出，將裝置管理、24 小時(shí)全年無(wú)休的 Apple 支援和 iCloud 儲(chǔ)存功能，無(wú)縫整合成專為小型企業(yè)打造的訂閱服務(wù)。
Kidera 表示：「幾年以來(lái)，我們有幸能夠與不同零售店的 Apple 商務(wù)合作夥伴建立良好的關(guān)係。這感覺(jué)更像是一種合作關(guān)係，而不只是我們走進(jìn)一家店。我們有一個(gè)直接的窗口，可以在新科技推出時(shí)與我們進(jìn)行討論。關(guān)鍵在於有一個(gè)我們可以談?wù)摰谝皇纸?jīng)驗(yàn)的對(duì)象，而且有人會(huì)告訴我們我們沒(méi)有注意到的事情?！?/div>
Se?or Sisig 團(tuán)隊(duì)也使用 Apple Business Connect，隨時(shí)向顧客更新其所在位置；Apple Business Connect 是一款免費(fèi)工具，讓各種規(guī)模的商家可以自訂其資訊在 Apple app 中顯示的方式。
Kidera 表示：「我們的目標(biāo)是讓人們知道，我們?cè)?Apple 地圖中的地點(diǎn)卡，不僅可以用來(lái)導(dǎo)航找到我們的商家地點(diǎn)，還可以直接從地圖 app 訂購(gòu)食物並完成付款?！惯@很重要，因?yàn)樵摴局垤稊U(kuò)展至灣區(qū)、加州乃至美國(guó)以外的地區(qū)。
「iPhone 卡緊收」以顧客優(yōu)先
一個(gè)尋常的週末下午，Darianna Bridal & Tuxedo 3,500 平方英尺的大型店面迴盪著活力和溫暖，顧客在店內(nèi)走道瀏覽著商品，為他們的重要日子尋找完美衣著。?
但這個(gè)事業(yè) 2013 年剛起步時(shí)低調(diào)許多，當(dāng)時(shí) Franco Salerno 和 Wendy Ianieri-Salerno 夫妻在墨西哥婚禮結(jié)束回家的路上，用餐巾紙背面寫下了一個(gè)計(jì)劃。當(dāng)時(shí)，他們的家鄉(xiāng)位於費(fèi)城以北的郊區(qū)，當(dāng)?shù)刭?gòu)買正裝的選擇有限。
Salerno 表示：「三個(gè)月後，我們開(kāi)店銷售新娘禮服、燕尾服、西裝、舞會(huì)禮服和伴娘禮服?！沽鶄€(gè)月內(nèi)，這對(duì)夫妻的業(yè)務(wù)量大到原本的店面已不敷使用。他們擴(kuò)編員工人數(shù)，現(xiàn)在包括女兒 Daria 和 Deanna，並著重於提供訂製服務(wù)，使得顧客總是在有正式服裝需求時(shí)回購(gòu)。?
隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，採(cǎi)用合適的科技是經(jīng)營(yíng)事業(yè)的關(guān)鍵。Darianna Bridal & Tuxedo 現(xiàn)在用 iPhone 上的《Square Payroll》app 傳送和核準(zhǔn)員工排班申請(qǐng)，團(tuán)隊(duì)也使用 iPhone 和 Mac 版《LiveHelpNow》app 直接與發(fā)送簡(jiǎn)訊給商店市話的顧客溝通。Salerno 定期登入 Apple Business Connect 為 Darianna Bridal & Tuxedo 的地點(diǎn)卡加上最新照片，並使用 Business Connect 中的 Showcase 功能宣傳即將舉行的活動(dòng)。?
該商店最初主要使用 iPad 搭配《Square》作為收銀機(jī)，如今，為加快結(jié)帳流程，員工可以使用《Square Point of Sale》app 搭配「iPhone 卡緊收」，僅需 iPhone 即可在商店的任何地點(diǎn)完成銷售，不需要額外的硬體設(shè)備。這種新發(fā)現(xiàn)的彈性在 3 月中旬到感恩節(jié)期間，也就是婚禮旺季，尤為重要。
Salerno 解釋道：「在我們最繁忙的月份，店裡會(huì)非常擁擠，顧客常常會(huì)需要排隊(duì)等待服務(wù)或付款。以往，顧客會(huì)因等待而感到煩躁，有些人甚至?xí)苯与x開(kāi)?，F(xiàn)在，有了『iPhone 卡緊收』，我們可以在店裡四處走動(dòng)，幫顧客結(jié)帳，降低有人等不及我們提供服務(wù)就離開(kāi)的可能性?！?/div>
這為顧客和 Darianna Bridal & Tuxedo 創(chuàng)造雙贏。對(duì)於像 Salerno 這樣的創(chuàng)業(yè)家而言，Apple 生態(tài)系的力量能幫助小型企業(yè)維持?jǐn)?shù)年的順利營(yíng)運(yùn)。
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