1932 年至今，R.M.Williams 立足澳洲，傳承手工訂製靴美藝榮耀。在阿德萊德當(dāng)?shù)毓し?，鞋匠們以巧手匠心，專注?xì)節(jié)，每隻靴子都經(jīng)歷 80 多雙手繁複工序打造。如今，公司擁有 60 多間門市和 1,100 名員工，分布 15 個(gè)國(guó)家或地區(qū)，致力為顧客提供個(gè)人尊享、完美合襯的手工訂製體驗(yàn)。
iPhone 取代了傳統(tǒng)銷售點(diǎn)，為走入 R.M.Williams 門市的顧客帶來全新驚豔。員工行動(dòng)更靈活，工作更投入，在更開放友善的環(huán)境中，帶給顧客更尊榮的專人服務(wù)體驗(yàn)。
iPhone 扮演了關(guān)鍵角色，讓門市購(gòu)物充滿全新驚豔，不僅帶動(dòng)銷售額大幅增長(zhǎng)，
也讓顧客擁有更個(gè)人化的體驗(yàn)
Peter Ratcliffe，
R.M.Williams 技術(shù)主任
iPhone 上的 NewStore app，可供門市員工立即查看庫存動(dòng)態(tài)、取得特定產(chǎn)品資訊、傳送訂單安排出貨，並透過「iPhone 卡緊收」功能結(jié)帳，全程無須離開顧客一步。團(tuán)隊(duì)也可使用 Apple 裝置，來支援如後端存貨管理、績(jī)效數(shù)據(jù)檢視、作業(yè)或活動(dòng)排程，和公司通訊等門市營(yíng)運(yùn)作業(yè)。
此外，培訓(xùn)門市員工使用 iPhone，既快速又簡(jiǎn)單。員工可以輕鬆存取培訓(xùn)影片和教材，這些內(nèi)容讓他們?cè)诙潭處仔r(shí)內(nèi)，就能領(lǐng)會(huì)如何上手，安心投入銷售作業(yè)。設(shè)定過程也同樣簡(jiǎn)單，透過零接觸部署進(jìn)行 iPhone 遠(yuǎn)端配置，員工開箱取出裝置，就能立即使用。
轉(zhuǎn)用 iPhone，徹底改寫 R.M.Williams 的營(yíng)運(yùn)思維。全新層級(jí)的顧客服務(wù)，有助於我們和顧客建立更緊密的聯(lián)繫
Kyle Grimshaw，
R.M.Williams 門市管理主任
門市營(yíng)運(yùn)作業(yè)的精簡(jiǎn)，加上員工行動(dòng)力的提升，iPhone 為 R.M.Williams 員工平均每天省下約一小時(shí)工作時(shí)間。他們善用這些省下的時(shí)間，持續(xù)提升顧客與員工體驗(yàn)，進(jìn)一步帶動(dòng)銷售成長(zhǎng)。這份用心堅(jiān)持，讓我們看到 R.M.Williams 對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求，唯有自身產(chǎn)品的卓越能與它媲美。
