亚洲,日韩,欧美综合网,污网站免费,天堂在/线中文在线资源8,性夜影院爽黄a爽av,亚洲 自拍 另类小说综合图区

SOM KOMMERSIELL F?RETAGSK?PARE AV APPLE-PRODUKTER ENLIGT ETT G?LLANDE K?PEAVTAL (”UNDERLIGGANDE K?P”) ?R DU BER?TTIGAD ATT K?PA DEN SERVICEPLAN F?R TILL?GGSGARANTI SOM BESKRIVS H?RI (”SERVICEPLAN”). GENOM ATT KONTAKTA APPLE F?R SUPPORTTJ?NSTER SOM ERBJUDS ENLIGT DENNA SERVICEPLAN GODK?NNER DU (H?DANEFTER ”KUNDEN” ELLER ”DU”) ATT F?LJANDE VILLKOR (”VILLKOR”) REGLERAR TILLHANDAH?LLANDET AV TJ?NSTER ENLIGT SERVICEPLANEN. OBSERVERA ATT TJ?NSTER SOM TILLHANDAH?LLS ENLIGT DEN BEGR?NSADE GARANTIN I DITT PRODUKTK?PEAVTAL ELLER, I F?REKOMMANDE FALL, ENLIGT TILL?MPLIGA LAGAR REGLERAS AV VILLKOREN I RESPEKTIVE K?PEAVTAL OCH/ELLER TILL?MPLIG LAG OM GARANTI. AVSEENDE TJ?NSTER SOM REGLERAS AV DESSA VILLKOR GODK?NNER KUNDEN DESSA I OCH MED ATT APPLE KONTAKTAS F?R TILLHANDAH?LLANDE AV TJ?NSTER ENLIGT SERVICEPLANEN, ELLER I OCH MED ATT SERVICEPLANEN REGISTRERAS.

De r?ttigheter som beskrivs i dessa villkor avseende retur, ?terbetalning och garanti g?ller ut?ver dina lagstadgade r?ttigheter.

1. Allm?nt om serviceplanen

Denna serviceplan ?r en till?ggsgaranti utan f?rs?kring f?r tillhandah?llande av h?rdvaruservice och teknisk support f?r produkter av m?rket Apple samt de till?ggstillbeh?r som ing?r i originalf?rpackningen (”inkluderade enheter”) och som anges i dokumentationen till din serviceplan (”planbekr?ftelse”). Denna serviceplan ?r avsedd att s?kerst?lla att de inkluderade enheter som du anskaffar genom underliggande k?p forts?tter fungera p? den h?ga kvalitetsniv? som Apple respekteras f?r. Din planbekr?ftelse ?r genom h?nvisning inf?rlivad i dessa villkor.

Ut?ver inkluderade enheter tillhandah?ller Apple ?ven h?rdvaruservice och teknisk support f?r m?ss av m?rket Apple, Apple-batteriladdare och andra tillbeh?r av m?rket Apple som k?pts fr?n Apple och som anv?nds med inkluderade enheter (vilka tillsammans med inkluderade enheter gemensamt ben?mns ”inkluderad utrustning”).

Denna serviceplan inneh?ller, liksom beskrivs mer ing?ende nedan, tre distinkta f?rdelar f?r Apples f?retagskunder: (a) avancerad expresservice n?sta arbetsdag f?r reparations- eller bytesservice som omfattas av befintliga garantivillkor i de ursprungliga k?peavtalen f?r den inkluderade utrustningen; (b) avancerad reparations- eller bytestj?nst n?sta arbetsdag f?r defekt i material eller utf?rande p? inkluderad utrustning efter att garantiperioden i det ursprungliga k?peavtalet f?r h?rdvara l?pt ut, under ytterligare en tidsperiod som definieras av den k?pta garantin; och (c) utbyte p? kundens beg?ran av Apple iPhone-, iPad- eller iPod touch-enheter eller utbyteskomponenter f?r Mac eller Apple-m?rkta bildsk?rmar (”servicekomponenter”) som ?gs av Apple men g?rs tillg?ngliga till kunden som tillval. Serviceplanen ger ocks? kunden tillg?ng till ut?kade IT-supporttj?nster dygnet runt, alla dagar.

2. Planens varaktighet

Serviceplanen tr?der i kraft n?r Apple godk?nner kundens registrering av serviceplanen och upph?r att g?lla det datum som anges i din planbekr?ftelse (”planens varaktighet”). Du f?r din planbekr?ftelse vid ink?pstillf?llet eller strax f?re eller efter, eller s? skickas den automatiskt till dig efter?t. Service enligt denna serviceplan ges ut?ver de tj?nster som tillhandah?lls enligt eventuell g?llande tvingande lagstiftning, tillverkarens h?rdvarugaranti som ing?r i till?mpliga originalk?peavtal och kostnadsfri teknisk support. Apple tillhandah?ller inte tj?nster efter utg?ngen av denna serviceplan.

3. Tj?nster som tillhandah?lls enligt serviceplanen

3.1 Maskinvaruservice

Om du under planens giltighetsperiod l?mnar in en giltig servicebeg?ran genom att underr?tta Apple om att (i) det har uppst?tt en defekt i material eller utf?rande i den inkluderade utrustningen, eller (ii) den inkluderade utrustningens batteri har en kapacitet att beh?lla en str?mladdning under 80 % av dess originalspecifikation, kommer Apple antingen att (a) kostnadsfritt reparera defekten med nya delar eller begagnade ?kta Apple-originaldelar som har testats och uppfyller Apples funktionskrav eller (b) byta ut den inkluderade utrustningen mot en utbytesenhet (”utbytesenhet”) som ?r ny eller best?r av nya och/eller begagnade ?kta Apple-originaldelar och har testats och uppfyller Apples funktionskrav. Apple vidtar rimliga ?tg?rder f?r att reparera den inkluderade utrustningen. Alla utbytesenheter som tillhandah?lls enligt denna serviceplan har minst samma eller v?sentligen liknande funktioner (t.ex. en annan modell med samma funktioner eller samma modell i en annan f?rg) som originalprodukten. Om Apple byter ut den inkluderade utrustningen blir den ursprungliga inkluderade utrustningen som returneras Apples egendom och utbytesenheten blir kundens egendom och ska betraktas som inkluderad utrustning. Serviceplanen ska g?lla f?r den utbytta inkluderade utrustningen under serviceplanens ?terst?ende giltighetsperiod. Apple kan anv?nda inkluderad utrustning eller bytesdelar f?r service som kommer fr?n ett land som skiljer sig fr?n det land fr?n vilket den inkluderade utrustningen eller originaldelarna kommer fr?n.

3.2 Alternativ f?r h?rdvaruservice

Apple tillhandah?ller kunden h?rdvaruservice p? ett eller flera av f?ljande s?tt:

(i) Service p? plats n?stf?ljande dag. Service p? plats n?stf?ljande dag erbjuds om den inkluderade utrustningen finns p? en adress inom tj?nstens serviceomr?de, enligt beskrivningen online p? apple.com/support/enterprise/onsite.html. Vid beg?ran om service p? plats inom serviceomr?det skickar Apple en servicetekniker eller ett utsett ombud till adressen d?r den inkluderade utrustningen finns. Antingen utf?rs servicen p? plats eller s? transporterar serviceteknikern eller ombudet den inkluderade utrustningen till en auktoriserad Apple-servicepartner (”AASP”) eller en ARS (Apple Repair Service) f?r service. Om servicen utf?rs hos en AASP eller ARS ordnar Apple med transport av den inkluderade utrustningen till kunden n?r servicen ?r klar. Apple f?rs?ker med rimliga medel skicka en servicetekniker eller ett ombud till adressen inom den svarstid som anges p? apple.com/support/enterprise/onsite.html. Om en servicetekniker eller ett ombud bes?ker en adress vid en ?verenskommen tidpunkt utan att n?gon representant f?r kunden ?r p? plats f?r att ge tilltr?de kan Apple komma att debitera en avgift f?r bes?ket. Mer information om service p? plats, inklusive serviceomr?de och svarstider, finns p? apple.com/support/enterprise/onsite.html.

(ii) Inl?mningsservice. Inl?mningsservice erbjuds f?r de flesta inkluderade utrustningsprodukter om kunden har ordnat detta med en Apple-?gd butik p? plats eller en auktoriserad Apple-servicepartner (”AASP”) som erbjuder inl?mningsservice f?r testning och reparation samt har tillhandah?llit n?dv?ndig information om serviceplanen. Service utf?rs i butiken eller p? AASP-platsen. Butiken kan ocks? skicka den inkluderade utrustningen till en ARS (Apple Repair Service) f?r service. N?r kunden eller dess representant underr?ttas om att servicen ?r utf?rd m?ste n?gon av dessa utan dr?jsm?l h?mta eller ordna med leverans av den inkluderade utrustningen till din adress inom omr?det f?r service p? plats genom att kontakta din servicerepresentant. Apple betalar frakten av den inkluderade utrustningen till din adress.

(iii) Service via post. Direkt service via post erbjuds ocks? f?r de flesta inkluderade utrustningsprodukter. Om Apple fastst?ller att din inkluderade utrustning omfattas av service via post och du v?ljer detta alternativ, skickar eller levererar Apple f?rbetalda fraktsedlar (samt f?rpackningsmaterial om du inte har originalemballaget kvar) till dig, varefter du skickar den inkluderade utrustningen till en ARS enligt Apples instruktioner. N?r servicen ?r utf?rd kommer ARS att returnera den inkluderade utrustningen till dig. Apple betalar frakten av den inkluderade utrustningen till och fr?n din adress om du f?ljer alla instruktioner.

(iv) Express Replacement Service (”ERS”) eller g?r det sj?lv-service (”DIY”) med delar. ERS erbjuds f?r vissa inkluderade utrustningsprodukter. DIY-service med delar erbjuds f?r m?nga delar eller tillbeh?r till inkluderad utrustning och inneb?r att din IT-avdelning eller motsvarande (”IT-avdelning”) kan utf?ra service p? din inkluderade utrustning, om du f?redrar det. Om ERS eller DIY-service med delar erbjuds g?ller f?ljande process.

(a) Service d?r Apple kr?ver retur av den utbytta inkluderade utrustningen eller delen. Apple kan vilja reservera ett belopp p? ditt betalkort som s?kerhet f?r den utbytta inkluderade utrustningens eller delens f?rs?ljningspris och till?mpliga fraktkostnader. Om du inte kan reservera ett belopp ?r tj?nsten eventuellt inte tillg?nglig f?r dig och Apple kommer d? att erbjuda andra servicealternativ. Apple levererar en utbytesenhet eller utbytesdel med installationsanvisningar, i f?rekommande fall, samt information om eventuella krav p? retur av den utbytta inkluderade utrustningen eller delen. Om du har f?ljt instruktionerna upph?ver Apple reservationen p? ditt betalkort s? att du inte debiteras f?r den inkluderade utrustningen eller delen och frakten till och fr?n dig. Om du inte returnerar den utbytta inkluderade utrustningen eller delen enligt instruktionerna eller returnerar utbytt inkluderad utrustning eller del som inte ?r ber?ttigad till service kommer Apple att debitera ditt betalkort med det reserverade beloppet.

(b) Service d?r Apple inte kr?ver retur av den ersatta produkten eller delen. Apple skickar kostnadsfritt en utbytesenhet eller utbytesdel tillsammans med installationsanvisningar, i f?rekommande fall, samt information om eventuella krav p? att den utbytta produkten eller delen ska kasseras.

(c) Apple ansvarar inte f?r eventuella arbetskostnader som du ?samkas i samband med ERS eller DIY-service. Om du beh?ver ytterligare hj?lp med ERS eller DIY-service efter att du f?tt utbytesdelen kontaktar du din Apple-representant, som anges i din serviceplan.

3.3 Teknisk support

3.3.1 Teknisk support f?r IT-avdelning

N?r Apple godk?nt kundens registrering kommer Apple att tillhandah?lla tekniska supporttj?nster (”supporttj?nster”) f?r Apples programvaruprodukter eller relaterad teknik (”produkter som st?ds”) f?r den till?mpliga serviceplanen enligt beskrivningen p? f?ljande webbsida: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (”serviceplanens supportsida”). Apple f?rbeh?ller sig r?tten att n?r som helst ?ndra de supporttj?nster och/eller produkter som st?ds enligt serviceplanen genom att publicera uppdateringar p? serviceplanens supportsida. Apple kommer inte att ?ndra supporttj?nsterna eller de produkter som st?ds p? ett s?tt som (i) i sak minskar de f?rm?ner som kunden tillhandah?lls enligt supporttj?nsterna, (ii) i sak inverkar p? Apples f?rpliktelse att leverera supporttj?nster, eller (iii) i sak p?verkar kundens r?ttigheter eller f?rm?ner enligt supporttj?nsterna. Ang?ende eventuella uppdateringar som p?verkar kundens serviceplan kommer Apple att underr?tta kunden om dessa via den e-postadress som registrerats av kunden minst trettio (30) dagar innan uppdateringen tr?der i kraft. Villkoren som beskrivs p? serviceplanens supportsida, och som kan komma att ?ndras fr?n tid till annan, ?r inf?rlivade i dessa villkor som om de vore angivna i sin helhet i detta dokument. I h?ndelse av eventuella of?renligheter mellan villkoren i detta dokument och villkoren p? serviceplanens supportsida ?r det villkoren p? serviceplanens supportsida som g?ller.

3.3.2 Teknisk support f?r slutanv?ndare

Under planens giltighetsperiod ger Apple dina slutanv?ndare tillg?ng till telefon- och webbaserad teknisk support (”teknisk support f?r slutanv?ndare”) dygnet runt, alla dagar. s? som beskrivs p? serviceplanens supportsida: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf. Apple f?rbeh?ller sig r?tten att n?r som helst ?ndra den tekniska supporten f?r slutanv?ndare som st?ds enligt serviceplanen genom att publicera uppdateringar p? serviceplanens supportsida. Apple kommer inte att ?ndra den tekniska supporten f?r slutanv?ndare p? n?got s?tt som
(i) i sak minskar de f?rm?ner som kunden tillhandah?lls enligt den tekniska supporten f?r slutanv?ndare, (ii) i sak inverkar p? Apples f?rpliktelse att leverera den tekniska f?retagssupporten f?r slutanv?ndare eller (iii) i sak p?verkar kundens r?ttigheter eller f?rm?ner enligt den tekniska supporten f?r slutanv?ndare. Ang?ende eventuella uppdateringar som p?verkar kundens serviceplan kommer Apple att underr?tta kunden om dessa via den e-postadress som registrerats av kunden minst trettio (30) dagar innan uppdateringen tr?der i kraft. Villkoren som beskrivs p? serviceplanens supportsida, och som kan komma att ?ndras fr?n tid till annan, ?r inf?rlivade i dessa villkor som om de vore angivna i sin helhet i detta dokument. I h?ndelse av eventuella inkonsekvenser mellan villkoren i detta dokument och villkoren p? serviceplanens supportsida ?r det villkoren p? serviceplanens supportsida som g?ller.

Teknisk support f?r slutanv?ndare kan omfatta hj?lp med installation, ig?ngs?ttning, konfiguration, fels?kning och ?terst?llning (f?rutom ?terst?llning av data), inklusive lagring, h?mtning och hantering av filer, tolkning av systemfelmeddelanden, samt med att avg?ra n?r h?rdvaruservice beh?vs. Apple kommer att ge support f?r den version av den omfattade programvaran som d? ?r aktuell, och den d? f?reg?ende huvudversionen. I detta avsnitt inneb?r termen ”huvudversion” en betydande programvaruversion som utges kommersiellt av Apple med ett versionsnummer s?som ”1.0” eller ”2.0” och som inte ?r en beta- eller f?rhandsversion.

3.4 Omfattning av teknisk support f?r slutanv?ndare

Apple tillhandah?ller enligt serviceplanen teknisk support f?r slutanv?ndare f?r f?ljande:

(i) Inkluderad utrustning.

(ii) macOS-, iOS-, iPadOS-, tvOS- och watchOS-operativsystem (”O(jiān)S”) och Apple-m?rkta program som ?r avsedda att anv?ndas med den inkluderade utrustningen, inklusive, men inte begr?nsade till, Keynote, Pages, Numbers, Bilder, iMovie, GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor, MainStage (ben?mns ?ven gemensamt ”programvara”). Apple tillhandah?ller ?ven teknisk support med hj?lp av det grafiska anv?ndargr?nssnittet vid problem med serveradministration och n?tverkshantering i programvaran f?r Apples serveroperativsystem (”macOS Server”) p? en Mac.

(iii) Problem med anslutning mellan inkluderad utrustning och dator som st?ds. Med ”dator som st?ds” avses en dator som uppfyller den inkluderade utrustningens anslutningsspecifikationer och har ett operativsystem som st?ds av den inkluderade utrustningen.

3.5 Serviceutbytespooler f?r komponenter (”servicepooler”)

Under planens varaktighet g?r Apple tv? (2) utbytespooler som ?gs av Apple tillg?ngliga f?r kunden f?r att byta ut servicekomponenter oavsett orsak (varje beg?ran refereras till som en ”beg?ran om fullg?rande”).

3.5.1 Enhetspool

Apple tillhandah?ller kunden en pool av servicekomponenter som best?r av relevanta Apple iPad-, iPhone- och iPod touch-enheter (”enhetspool”) som ?r nya eller inneh?ller nya och/eller begagnade ?kta Apple-originaldelar som har testats och som uppfyller Apples funktionskrav. Det totala antalet beg?randen om fullg?rande fr?n enhetspoolen som till?ts f?r kunden f?r inte ?verskrida f?ljande procentandel av det totala antalet inkluderade enheter som ing?r i serviceplanen, beroende p? vilken servicepoolfunktion som k?pts och som anges i din planbekr?ftelse:

Kunden f?r, f?rutom vad som beskrivs i avsnitt 4.1.1, anv?nda enhetspoolen f?r att ers?tta inkluderade iPad-, iPhone- eller iPod touch-enheter n?r som helst och av vilken som helst orsak (varje g?ng enhetspoolen utnyttjas r?knas som en beg?ran om fullg?rande), f?rutsatt att relevanta servicekomponenter ?terst?r i enhetspoolen och att kunden returnerar den inkluderade enhet som ska ers?ttas av Apple. Den inkluderade enhet som returneras till Apple blir Apples egendom, utan kvarstadsr?tt eller belastning, och utbytesenheten fr?n enhetspoolen blir kundens egendom, utan kvarstadsr?tt eller belastning. Ers?ttningsenheten fr?n enhetspoolen ska vara av samma modell som den inkluderade enhet som returneras till Apple.

3.5.2 Komponentpool

Apple tillhandah?ller kunden en pool av servicekomponenter som best?r av alla relevanta komponentdelar f?r Mac eller Apple-m?rkta bildsk?rmar f?r att helt rekonstruera inkluderade Mac-enheter eller Apple-m?rkta bildsk?rmar (”komponentpoolen”) som ?r nya eller inneh?ller nya och/eller begagnade ?kta Apple-originaldelar som har testats och som uppfyller Apples funktionskrav. Apple avg?r efter eget gottfinnande vilka delar som beh?ver bytas f?r att den inkluderade Mac-enheten eller Apple-m?rkta bildsk?rmen ska fungera igen. Varje beg?ran om fullg?rande som kunden g?r ska r?knas som en enda beg?ran om fullg?rande, oavsett hur m?nga enskilda delar som beh?vs f?r att fullg?ra beg?ran. Apple installerar ers?ttande servicekomponenter utan kostnad f?r kunden. Antalet beg?randen om fullg?rande fr?n komponentpoolen som till?ts f?r kunden ska motsvara f?ljande procentandel av det totala antalet inkluderade Mac-enheter eller Apple-m?rkta bildsk?rmar som ing?r i serviceplanen, beroende p? vilken servicepoolfunktion som k?pts, vilket anges i din planbekr?ftelse:

Alla delar som tas fr?n komponentpoolen och installeras i en inkluderad Mac-enhet eller Apple-m?rkt bildsk?rm blir kundens egendom, utan kvarstadsr?tt eller belastning. Alla delar som tas fr?n en inkluderad Mac-enhet eller Apple-m?rkt bildsk?rm under installation av delar fr?n komponentpoolen blir Apples egendom, utan kvarstadsr?tt eller belastning.

Om serviceplanen av n?gon anledning upph?r att g?lla innan kunden har anv?nt tillg?ngliga servicekomponenter i enhetspoolen och/eller komponentpoolen, upph?r kundens r?tt och tillg?ng till servicekomponenterna i s?dana pooler omedelbart och den exklusiva och ovillkorliga ?gander?tten till servicekomponenterna i poolen ska omg?ende ?verg? till Apple.

3.5.3 Serviceplanen g?ller f?r servicekomponenter

Serviceplanen ska g?lla f?r alla servicekomponenter och varje servicekomponent ska i sig sj?lv bli, eller ing? i, en inkluderad enhet under serviceplanens varaktighet.

3.5.4 Underl?tenhet att ?terl?mna utbytta servicekomponenter till Apple

Om kunden beg?r ett utbyte, oavsett orsak, fr?n tillg?ngliga servicepooler under f?ruts?ttning att kunden avser att ?terl?mna den utbytta enheten eller komponenten, men underl?ter att ?terl?mna den till Apple inom 14 arbetsdagar fr?n mottagandet av servicekomponenten eller enligt andra anvisningar i Apples f?rfaranden eller som anges skriftligt av Apple, debiteras kunden f?r servicekomponenten enligt d?varande rekommenderade pris fr?n tillverkaren f?r enheten eller komponenten som levereras till kunden. Under dessa omst?ndigheter anses inte servicekomponenten i sig sj?lv vara, eller ing? i, en inkluderad enhet enligt serviceplanen.

4. Planens begr?nsningar

4.1 Begr?nsningar f?r h?rdvaruservice och servicepooler

4.1.1 Begr?nsningar som g?ller f?r b?de h?rdvaruservice och servicepooler

Den h?rdvaruservice som beskrivs i avsnitt 3.1 och tillg?ng till servicepoolen som beskrivs i avsnitt 3.5 g?ller inte f?r:

(i) installation, flyttning eller avyttrande av inkluderad utrustning eller tillhandah?llande av utrustning medan inkluderad utrustning underg?r service eller reparation

(ii) inkluderad utrustning med ett serienummer som ?ndrats, gjorts ol?sligt eller tagits bort, eller som har f?rvanskats f?r att p?verka dess funktionalitet eller kapacitet utan skriftligt tillst?nd fr?n tillverkaren

(iii) inkluderad utrustning som f?rsvunnit eller stulits.

(iv) f?rlust av, avbrott i anv?ndningen av, skador p?, f?rvanskningar av, of?rm?ga att f? ?tkomst till eller of?rm?ga att manipulera n?gon elektronisk h?rdvara eller n?gon mjukvara eller komponenter d?ri som anv?nds f?r att lagra, behandla, f? ?tkomst till, ?verf?ra eller ta emot information i den inkluderade utrustningen som resultat av n?gon annan orsak eller f?rlust ?n dem som specifikt omfattas i denna plan, inklusive obeh?rig ?tkomst till eller obeh?rig anv?ndning av ett s?dant system, en ?verbelastningsattack eller en mottagning eller ?verf?ring av skadlig kod; eller

(v) f?rlust av, avbrott i anv?ndningen av, skador p?, f?rvanskningar av, of?rm?ga att f? ?tkomst till eller of?rm?ga att manipulera elektroniska data som lagras i den inkluderade utrustningen, inklusive obeh?rig ?tkomst till eller obeh?rig anv?ndning av s?dana data, en ?verbelastningsattack eller en mottagning eller ?verf?ring av skadlig kod.

4.1.2 Begr?nsningar som enbart g?ller maskinvaruservice

Den maskinvaruservice som beskrivs i avsnitt 3.1 g?ller inte f?r:

(i) skada orsakad av (a) en produkt som inte ing?r i den inkluderade utrustningen,
(b) missbruk, oaktsamhet, felaktig anv?ndning, skada orsakad av kontakt med v?tska annat ?n till f?ljd av defekt i material eller utf?rande, brand, jordb?vning, ?versv?mning eller annan yttre orsak, (c) anv?ndning av den inkluderade utrustningen p? annat s?tt ?n som till?ts eller avses enligt tillverkarens beskrivning, eller (d) service (inklusive uppgradering och utbyggnad av h?rdvara) som utf?rs av annan ?n en representant f?r Apple eller en AASP

(ii) kosmetisk skada p? den inkluderade utrustningen som inte i ?vrigt p?verkar den inkluderade utrustningens funktion, inklusive men utan begr?nsning till repor, bucklor och trasig plast p? portar

(iii) f?rebyggande underh?ll av inkluderad utrustning

(iv) inkluderad utrustning som inneh?ller farligt material, inklusive men utan begr?nsning till biologiskt material och allergener som utg?r en risk f?r m?nniskors h?lsa

(v) fel orsakade av normalt slitage eller p? annat vis p? grund av naturligt ?ldrande hos produkten

(vi) omfattande eller katastrofal skada (t.ex. inkluderad utrustning som blivit krossad, b?jd eller helt eller delvis neds?nkt i v?tska).

4.2 Teknisk support

Den tekniska support som beskrivs i avsnitt 3.3 i denna serviceplan omfattar inte:

(i) problem som kan l?sas genom att programvaran uppgraderas till den senaste versionen, dock under f?ruts?ttning att Apple f?rser kunden med instruktioner och support f?r att uppdatera programvaran

(ii) kundens eller dess anst?lldas eller agenters anv?ndning eller ?ndring av den inkluderade utrustningen, operativsystemet eller programvara p? ett s?tt som dessa inte ?r avsedda att anv?ndas eller ?ndras

(iii) teknisk slutanv?ndarsupport f?r produkter och programvara fr?n tredje part eller dess effekter p? eller interaktion med den inkluderade utrustningen, operativsystemet eller programvara

(iv) teknisk support f?r OS-programvara eller annan programvara av m?rket Apple med beteckningen ”beta”, ”f?rhandsversion” eller liknande ben?mning

(v) teknisk slutanv?ndarsupport f?r macOS-programvara f?r servrar, utom n?r det grafiska gr?nssnittet anv?nds vid problem med serveradministration och n?tverkshantering i macOS Server p? en Mac

(vi) webbl?sare, e-postprogram eller Internetleverant?rsprogram fr?n tredje part, eller OS-konfiguration som ?r n?dv?ndig f?r att dessa ska kunna anv?ndas

(vii) skada p? eller f?rlust av programvara eller data som lagrats p? den inkluderade utrustningen, ?terst?llning och ominstallation av programvara och anv?ndardata ing?r inte i denna serviceplan

(viii) ?renden avseende internet, skript, FX scripting, programmering, kompilering, fels?kning, infrastrukturdesign, framtagning och anpassning av inneh?ll, planering och utformning av multimedieprojekt, resurshantering, budgetering, utbildning eller andra ?renden ?n dem som uttryckligen omfattas av supporttj?nsterna enligt din serviceplan

(ix) f?rlust av, avbrott i anv?ndningen av, skador p?, f?rvanskningar av, of?rm?ga att f? ?tkomst till eller of?rm?ga att manipulera n?gon elektronisk h?rdvara eller n?gon mjukvara eller komponenter d?ri som anv?nds f?r att lagra, behandla, f? ?tkomst till, ?verf?ra eller ta emot information i den inkluderade utrustningen som resultat av n?gon annan orsak eller f?rlust ?n dem som specifikt omfattas i denna plan, inklusive obeh?rig ?tkomst till eller obeh?rig anv?ndning av ett s?dant system, en ?verbelastningsattack eller en mottagning eller ?verf?ring av skadlig kod; eller

(x) f?rlust av, avbrott i anv?ndningen av, skador p?, f?rvanskningar av, of?rm?ga att f? ?tkomst till eller of?rm?ga att manipulera elektroniska data som lagras i den inkluderade utrustningen, inklusive obeh?rig ?tkomst till eller obeh?rig anv?ndning av s?dana data, en ?verbelastningsattack eller en mottagning eller ?verf?ring av skadlig kod.

5. Begr?nsningar i teknisk support

5.1 Support?renden

Ett ”support?rende” ?r ett specifikt avgr?nsat problem vars ursprung kan isoleras till en enda orsak. Apple vidtar rimliga ?tg?rder f?r att l?sa ett support?rende men garanterar inte att support?renden kommer att l?sas. Apple avg?r efter eget gottfinnande vad som utg?r ett support?rende och, i den utstr?ckning som medges enligt lag, om support?rendet ?r l?st. Generellt anses ett support?rende vara l?st n?r kunden f?r n?got av f?ljande: (a) information som l?ser problemet, (b) information om hur kunden anskaffar en programvarul?sning som l?ser problemet, (c) meddelande om att problemet orsakas av ett k?nt men ol?st problem eller bristande kompatibilitet med en produkt som st?ds, (d) information om att problemet kan l?sas genom uppgradering till en senare version av produkten som st?ds eller (e) meddelande om att problemet har identifierats som ett h?rdvaruproblem.

5.2 Svarstider

Apple tillhandah?ller supporttj?nster dygnet runt, alla dagar med f?rbeh?ll f?r de undantag som beskrivs i serviceplanens ?ppettider som anges p? serviceplanens supportsida. Apple vidtar rimliga ?tg?rder f?r att svara p? ett support?rende s? snart som m?jligt inom den svarstid som anges i serviceplanen, men garanterar inte att en l?sning kan tillhandah?llas inom en viss tid.

5.3 Anv?ndning

Supporttj?nster ?r inte avsedda f?r anv?ndning i samband med h?griskaktiviteter eller h?griskfunktioner, inklusive, men inte begr?nsade till, k?rnkraftsdrift, luftfartsnavigering, kommunikationssystem, system f?r verkst?llande av akututryckning, flygtrafikledningstj?nster, livsuppeh?llande system eller tj?nster, eller annan aktivitet som i h?ndelse av att supporttj?nsten inte snabbt lyckas ?stadkomma ?nskat resultat kan leda till d?dsfall, personskada eller allvarlig fysisk skada eller milj?skada.

5.4 Teknikkontakter

Supporttj?nster tillhandah?lls de personer eller agenter som utsetts av kunden vid registreringstillf?llet och enligt vad som medges i serviceplanen (”teknikkontakter”). Teknikkontakter ?r de enda kontakterna mellan kunden, eller n?gon p? kundens uppdrag, och Apple f?r teknisk support enligt serviceplanen. Om kunden vill ?ndra teknikkontakterna m?ste kunden meddela Apple detta skriftligen minst fem (5) dagar i f?rv?g till nedanst?ende adress eller g?ra ?ndringarna direkt via kundens s?kra, anpassade webbplats enligt instruktionerna som tillhandah?lls n?r serviceplanen p?b?rjades.

6. Beg?ra tj?nster och support

Du kan best?lla tj?nster genom att f?lja instruktionerna i planbekr?ftelsen.

7. Kundens f?rpliktelser

7.1 Allm?nt

Kunden m?ste registrera serviceplanen och f?lja de ?tkomstsinstruktioner som Apple tillhandah?ller f?r att f? supporttj?nster. Kunden ansvarar f?r alla avgifter som tillkommer f?r att uppr?tta och uppr?tth?lla kommunikation via e-post och telefon med Apple. Kunden ska samarbeta med Apple n?r kunden beg?ra supporttj?nster genom att tillhandah?lla Apple den information som beh?vs f?r att kunna fels?ka tekniska problem. Kunden ansvarar f?r all eventuell ?terst?llning eller rekonstruktion av f?rlorade eller ?ndrade filer, data eller program. Kunden ska uppr?tta och inf?ra en fullst?ndig datas?kerhetskopierings- och katastrofplan. Kunden ansvarar sj?lv f?r all s?kerhet kring sin konfidentiella, skyddade eller sekretessbelagda information. Kunden och dess teknikkontakter ska inte delge Apple konfidentiell, ?gander?ttsskyddad eller annan information som omfattas av immateriella r?ttigheter som kan uts?tta Apple f?r risk f?r skadest?ndsanspr?k. Kunden och dess teknikkontakter ska ha rimliga kunskaper om de produkter som st?ds och f?r vilka supporttj?nster beg?rs samt det datorsystem de anv?nds p?. Kunden f?r inte ?verf?ra supporttj?nster till tredje part. Supporttj?nster tillhandah?lls endast f?r kundens interna bruk, och eventuell obeh?rig distribution av supporttj?nster utg?r sk?l till omedelbar upps?gning av denna serviceplan. Kunden ska vidta rimliga ?tg?rder f?r att f?rhindra obeh?rig distribution och anv?ndning av supporttj?nster. Kunden ska inte missbruka nyttjandet eller anv?ndningen av supporttj?nster, inklusive, men inte begr?nsade till, nyttjande av supporttj?nster f?r att utf?ra rutinuppdateringar eller andra uppgifter som rimligen ligger inom ramen f?r kundens egen IT-avdelning.

Om supporttj?nster tillhandah?lls hos kunden enligt en serviceplan ska kunden se till att Apple eller dess beh?riga representant bereds tilltr?de till platsen vid ?verenskommen tidpunkt. Kunden ska s?kerst?lla en arbetsmilj? som ?r tillr?ckligt s?ker f?r att Apple ska kunna utf?ra supporttj?nsterna.

7.2 Minsta park

Kunden m?ste hela tiden under serviceplanens varaktighet ha minst 200 inkluderade enheter aktivt registrerade i AppleCare for Enterprise (”minsta park”). Om kundens park n?gon g?ng under serviceplanens varaktighet blir mindre ?n 200 i mer ?n tolv (12) m?nader, bryter kunden mot villkoren i serviceplanen, vilket inneb?r att Apple kan s?ga upp serviceplanen enligt avsnitt 11 - Upps?gning. Apple kan ?ven till?ta kunden att k?pa AppleCare for Enterprise f?r ytterligare enheter under serviceplanens varaktighet i syfte att ut?ka kundens park eller f?r att f?lja kravet p? minsta park. Tillg?ngliga priser och villkor kan variera.

8. Fj?rrsupporttj?nster

Apple kan som en del av serviceplanen tillhandah?lla support via fj?rranslutning via Internet d?r Apple, om kunden till?ter detta, kan fj?rrstyra och samla in information om kundens dator genom installation och anv?ndning av programvara f?r fj?rr?tkomst. Genom att kunden, eller n?gon p? kundens uppdrag, installerar och anv?nder programvara f?r fj?rr?tkomst ger kunden Apple till?telse att tillhandah?lla supporttj?nster p? detta s?tt. Hela eller delar av programvarufilerna f?r fj?rr?tkomst kan finnas kvar p? kundens dator efter att supporttj?nstsessionen ?r avslutad. ?gander?tten till programvaran f?r fj?rr?tkomst och alla immateriella r?ttigheter som ing?r d?ri f?rblir Apples och/eller dess licensgivares. Anv?ndning av till?mplig programvara f?r fj?rr?tkomst kan omfattas av ytterligare licensvillkor, som finns p? apple.com/legal/sales-support/remote-support/. Kunden f?r inte ta is?r koden f?r eller bak?tkompilera n?gon del av programvaran f?r fj?rr?tkomst. I samband med att supporttj?nster tillhandah?lls via fj?rr?tkomst kommer Apple endast att bereda sig ?tkomst till, kontrollera och samla in s?dan information p? kundens dator som Apple rimligen bed?mer vara n?dv?ndig f?r att analysera och tillhandah?lla hj?lp f?r support?rendet. Apple rekommenderar att kunden st?nger alla filer och program som inte ?r relevanta f?r support?rendet. Programvaran f?r fj?rr?tkomst eller funktioner p? kundens dator ska till?ta kunden att n?r som helst avsluta supporttj?nstens fj?rr?tkomstsession.

9. Friskrivningsklausul

?VEN OM APPLE INTE KAN GARANTERA ATT ETT SUPPORT?RENDE KAN L?SAS VIDTAR APPLE RIMLIGA ?TG?RDER F?R ATT UTF?RA SUPPORTTJ?NSTER ENLIGT SERVICEPLANEN P? ETT PROFESSIONELLT S?TT. I DEN UTSTR?CKNING SOM LAGEN MEDGER ?R DE UTTRYCKLIGA GARANTIER OCH GOTTG?RELSER SOM ANGES H?RI EXKLUSIVA OCH ERS?TTER ALLA ANDRA GARANTIER, GOTTG?RELSER OCH VILLKOR, S?V?L MUNTLIGA SOM SKRIFTLIGA, LAGSTADGADE, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERF?RST?DDA. I DEN UTSTR?CKNING SOM TILL?MPLIG LAG MEDGER FRISKRIVER SIG APPLE UTTRYCKLIGEN FR?N ALLA LAGSTADGADE ELLER UNDERF?RST?DDA GARANTIER AVSEENDE ELLER H?RR?RANDE FR?N DESSA VILLKOR, INKLUSIVE UNDERF?RST?DD GARANTI OM ALLM?N L?MPLIGHET ELLER L?MPLIGHET F?R ETT S?RSKILT ?NDAM?L.

10. Ansvarsbegr?nsning

I DEN UTSTR?CKNING SOM LAGEN MEDGER BEGR?NSAS APPLES OCH DESS LICENSGIVARES ANSVAR ENLIGT DESSA VILLKOR TILL DE BELOPP SOM KUNDEN HAR BETALAT F?R DEN SERVICEPLAN SOM BEST?LLTS AV KUNDEN. UNDER INGA OMST?NDIGHETER SKA APPLE ELLER DESS LICENSGIVARE H?LLAS ANSVARIGA F?R SKADOR, VARE SIG DIREKTA, INDIREKTA, S?RSKILDA, OF?RUTSEDDA SKADOR ELLER F?LJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGR?NSAT TILL ERS?TTNING F?R F?RLORAD VINST, F?RLUST AV DATA, F?RLUST AV ANV?NDNING, UTRUSTNING ELLER ANL?GGNINGAR ELLER AVBROTT I VERKSAMHETEN SOM P? N?GOT S?TT UPPST?R FR?N DESSA VILLKOR UNDER N?GOT SOM HELST ANSVAR (VARE SIG DET BEROR P? ?TALBAR HANDLING, SOM F?RSUMLIGHET ELLER AVTALSBROTT, ELLER N?GOT ANNAT), OAVSETT OM APPLE ELLER DESS LICENSGIVARE HAR F?TT INFORMATION OM RISK F?R S?DANA SKADOR. ANDRA FRISKRIVNINGSKLAUSULER SOM KAN ING? I LICENSVILLKOREN F?R PROGRAMVARAN F?R FJ?RR?TKOMST FINNS P? apple.com/legal/sales-support/remote-support/.

11. Annullering

Du kan n?r som helst s?ga upp denna serviceplan, oavsett anledning. Om du best?mmer dig f?r att s?ga upp denna serviceplan kan du ringa Apple p? nedanst?ende telefonnummer eller skicka ett skriftligt meddelande med ditt planavtalsnummer till l?mplig adress i tabellen nedan. Du m?ste bifoga en kopia av originalink?psbeviset f?r serviceplanen till ditt meddelande. S?vida inget annat g?ller enligt lokal lagstiftning f?r du, vid upps?gning inom trettio (30) dagar fr?n k?pet eller mottagandet av serviceplanen, full ?terbetalning med avdrag f?r v?rdet av eventuell tj?nst som tillhandah?llits enligt serviceplanen. Om upps?gningen sker senare ?n trettio (30) dagar efter att du mottog serviceplanen f?r du en proportionell ?terbetalning av den ursprungliga k?peskillingen. Den proportionella ?terbetalningen baseras p? andelen f?r serviceplanens ?terst?ende varaktighet med avdrag f?r v?rdet av eventuell tj?nst som tillhandah?llits dig enligt serviceplanen.

Om inget annat g?ller enligt till?mplig lokal lagstiftning kan Apple n?r som helst s?ga upp en serviceplan om: (a) kunden minst femton (15) dagar efter skriftlig p?minnelse inte har betalat upplupna avgifter f?r en serviceplan, (b) kunden minst trettio (30) dagar efter skriftlig p?minnelse inte har avhj?lpt ett brott mot dessa villkor, (c) kunden bryter mot ett villkor i ett programvarulicensavtal som reglerar anv?ndningen av programvara som tillhandah?lls enligt en serviceplan, eller om (d) kunden, dess anst?llda eller agenter g?r sig skyldiga till bedr?geri eller en v?sentligen oriktig framst?llning. Om inget annat g?ller enligt till?mplig lokal lagstiftning kan Apple ocks? s?ga upp denna serviceplan med trettio (30) dagars skriftligt varsel om servicedelar till den inkluderade utrustningen inte finns tillg?ngliga. Om Apple s?ger upp denna serviceplan p? grund av att servicedelar inte finns tillg?ngliga f?r du en proportionell ?terbetalning f?r planens ?terst?ende giltighetstid. Avsnitten 9, 10 och 15 ska forts?tta g?lla efter upph?randet av denna serviceplan, oavsett anledning.

12. Apple, g?llande lag

”Apple” ?r Apple Distribution International Limited, Hollyhill Estate, Hollyhill, Cork, Irland. SAMTYCKE L?MNAS TILL ATT DESSA VILLKOR REGLERAS AV IRL?NDSK LAG OCH ATT IRL?NDSKA DOMSTOLAR HAR JURISDIKTION I FR?GAN.

13. Anv?ndning av programvara

I h?ndelse av att programvara tillhandah?lls som del av en serviceplan ?r s?dan programvara ett upphovsr?ttsskyddat verk som tillh?r Apple Inc. och/eller dess licensgivare. Kunden f?r installera, reproducera och anv?nda programvaran enbart i syfte att underh?lla produkter som st?ds, men f?r ut?ver vad som till?ts enligt till?mpliga lagar inte dekompilera, bak?tkompilera, f?r?ndra, hyra ut, leasa ut, l?na ut eller skapa h?rledda alster i programvaran. Om programvaran omfattas av villkor i ett separat licensavtal regleras anv?ndningen av programvaran av villkoren i det separata licensavtalet. All programvara som g?rs tillg?nglig f?r den amerikanska regeringen under dessa villkor ?r hemligst?mplad som ”begr?nsad datorprogramvara” enligt definitionen i avsnitt 52.227-19 i de federala f?rv?rvsreglerna (”FAR”). Den amerikanska regeringens r?ttigheter till programvaran tillhandah?lls i enlighet med klausul 52.227-19 i FAR.

14. Dataskydd och integritet

Kunden samtycker till och ?r inf?rst?dd med att det ?r n?dv?ndigt f?r Apple att samla in, bearbeta och anv?nda kundens uppgifter f?r att utf?ra service- och support?taganden enligt serviceplanen. Detta kan omfatta ?verf?ring av kunddata till dotterbolag eller serviceleverant?rer enligt villkoren i Apples policy f?r integritetsskydd (apple.com/legal/privacy/). Apple ska skydda kundens information enligt Apples policy f?r integritetsskydd. Om kundens anst?llda vill ha tillg?ng till den information om dem som Apple innehar eller om de vill g?ra n?gra ?ndringar kan de uppdatera sina kontaktinst?llningar p? webbsidan f?r uppdatering av integritetsskydd (apple.com/contact/myinfo). Apple kan spela in vissa eller alla samtal mellan kundens representanter eller teknikkontakter och Apple f?r utbildnings-, kvalitetss?krings- och referens?ndam?l.

Viktigt! Apple kan vara skyldigt enligt lag och policy att polisanm?la vissa bilder om dessa visas under en supportsession. Kunden b?r underr?tta sina anst?llda, agenter och uppdragstagare som kan vara i besittning av inkluderad utrustning om denna f?rpliktelse.

15. ?vrigt

15.1 Ingen ?verl?telse

Kunden f?r inte ?verl?ta sina r?ttigheter eller f?rpliktelser enligt en serviceplan utan f?reg?ende skriftligt medgivande fr?n Apple. Alla otill?tna ?verl?telser kommer att vara ogiltiga.

15.2 Force Majeure

Apple ansvarar inte f?r f?rsenad eller utebliven prestation orsakad av omst?ndigheter som st?r utanf?r dess rimliga kontroll.

15.3 Inget avst?ende

Avst?ende fr?n talan avseende en ?vertr?delse eller f?rsummelse enligt denna serviceplan ska inte utg?ra avst?ende fr?n talan avseende senare ?vertr?delse eller f?rsummelse.

15.4 Verkst?llbarhet

Om domstol i beh?rig jurisdiktion finner att n?gon best?mmelse i dessa villkor ?r ogiltig eller icke verkst?llbar ska de ?terst?ende delarna forts?tta g?lla med full verkan, och parterna ska ers?tta den ogiltiga eller icke verkst?llbara best?mmelsen med en giltig och verkst?llbar best?mmelse som tillgodoser parternas ursprungliga avsikt och ekonomiska effekt av serviceplanen.

15.5 Avtalet i helhet

Serviceplanen, inklusive till?ggsvillkor p? de webbsidor som h?nvisas till och som ?r inf?rlivade h?ri, utg?r hela avtalet mellan Apple och kunden avseende serviceplanen, inklusive supporttj?nsterna och servicepoolerna som tillhandah?lls enligt avtalet, och ers?tter alla tidigare f?rhandlingar, avtal och ?verenskommelser avseende avtalets inneh?ll, och inget till?gg eller ingen borttagning eller ?ndring av n?gon best?mmelse h?ri ?r bindande f?r Apple om detta inte g?rs skriftligen och undertecknas av en beh?rig representant f?r Apple. Villkor i order eller annat dokument som l?mnas in av kunden ?r helt utan verkan och avvisas uttryckligen.

090921 Master Terms AppleCare for Enterprise - EMEA v2.4 - Swedish