以 iPad 及 iPhone，
聯(lián)合航空連繫四方。

觀看影片關(guān)於 United Airlines

聯(lián)合航空將數(shù)百萬(wàn)旅客，帶到他們心中最在乎的地方和時(shí)刻。公司清楚知道，員工就是實(shí)現(xiàn)連繫的關(guān)鍵。通過(guò) iPhone 和 iPad，聯(lián)合航空全體 85,000 名員工充分發(fā)揮流動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，以最高效率發(fā)揮所長(zhǎng)。因此，任務(wù)不止更輕易地完成，溝通更簡(jiǎn)單地做到，顧客也可更加享受飛行。聯(lián)合航空的員工更參與 iPad 及 iPhone 自訂 app 的構(gòu)思和開(kāi)發(fā)，展現(xiàn)了聯(lián)合航空以共融推動(dòng)創(chuàng)新的信念。這個(gè)信念令員工不斷想出全新的解決方案，改善航班服務(wù)，並以顧客服務(wù)為先。

資料一覽

1,300 萬(wàn)分鐘乘客免受延遲

所節(jié)省的時(shí)間
超過(guò) 10 年通過(guò) Apple 產(chǎn)品及

服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新
12 萬(wàn)部已部署的 Apple

裝置總數(shù)

任務(wù)自動(dòng)化運(yùn)作。
自訂 App 讓飛行更有效率，

讓員工及乘客受惠。

飛行

iPad 協(xié)助機(jī)師
自在飛翔。

飛行

聯(lián)合航空的機(jī)師，致力為業(yè)界提供頂尖的顧客體驗(yàn)。身在駕駛艙中，亦可透過(guò) iPad 快速取用電子飛行套裝，其中包含的一系列 app，有助取得準(zhǔn)確及最新的資訊。機(jī)師輕觸一下，就能獲得即時(shí)數(shù)據(jù)，無(wú)需再依賴(lài)紙張的手冊(cè)。由於重量減輕，聯(lián)合航空每年可節(jié)省 326,000 加侖燃料，以及相當(dāng)於 21,000 棵樹(shù)製造出來(lái)的紙張。還有 SkyPath app，運(yùn)用 iPad 內(nèi)置的加速感應(yīng)器，感測(cè)並且追蹤監(jiān)察實(shí)時(shí)的氣流狀況，讓機(jī)師規(guī)劃更安全、更節(jié)省燃料的航線(xiàn)。

維修保養(yǎng)

以數(shù)碼方式審批，起飛快一步。

維修保養(yǎng)

聯(lián)合航空的技術(shù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)成員，成功利用 iPad 和 United Tech 自訂 app，簡(jiǎn)化了整個(gè)維修營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，革新工作方式。此外，聯(lián)合航空成為首間以及唯一的客運(yùn)航空公司，取得美國(guó)聯(lián)邦航空局許可，獲準(zhǔn)使用 iPad 上安全有保障的 Touch ID 功能，以數(shù)碼方式簽發(fā)維修放行審批的文件，大大節(jié)省時(shí)間。這項(xiàng)革新成果顯著，讓快速整備的技術(shù)運(yùn)作時(shí)間減少延誤近 20%，延緩待修項(xiàng)目也減少了 30%。

高效率

準(zhǔn)時(shí)、
登機(jī)安排，
全靠 iPhone。

高效率

為準(zhǔn)備出發(fā)，機(jī)艙服務(wù)員和閘口地勤人員都需要同步協(xié)作。有了 iOS，員工就可以透過(guò)自訂 app，充分發(fā)揮流動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，並保持緊密連繫。My Schedule 這款自訂 app，讓閘口地勤人員接收各種航班任務(wù)，更輕鬆容易；而機(jī)艙服務(wù)員亦能使用 EasyChat 自訂 app 互相溝通，並迎合顧客服務(wù)的需求。通過(guò)流動(dòng)裝置上的自訂 app，每個(gè)人都表現(xiàn)得更有效率，減少延遲。

個(gè)人化服務(wù)

就像空中禮賓部。

個(gè)人化服務(wù)

聯(lián)合航空的機(jī)艙服務(wù)員致力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，透過(guò) My Flight 自訂 app，他們能為每一位旅客帶來(lái)個(gè)人化體驗(yàn)。My Flight 將座位表融入設(shè)計(jì)之中，機(jī)艙服務(wù)員只要用指尖輕輕一觸，就能查看乘客姓名、顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃級(jí)別及無(wú)障礙需要的資料，讓服務(wù)盡顯個(gè)人化。

專(zhuān)享 Apple 體驗(yàn)

內(nèi)置功能

Touch ID 等 iPad 內(nèi)置的安全保障功能，令維修放行審批可以即時(shí)完成，同時(shí)確保安全。而 iPad 內(nèi)置的加速感應(yīng)器，配合 SkyPath app 一起使用，則讓聯(lián)合航空的機(jī)師獲得實(shí)時(shí)的氣流數(shù)據(jù)。憑著流動(dòng)裝置的網(wǎng)絡(luò)連接，可讓地勤人員持續(xù)協(xié)助登機(jī)，即使機(jī)場(chǎng)停電亦不受影響。

自訂 App

Apple 開(kāi)發(fā)者工具及各大 Apple 平臺(tái)的安全保障，都在幫助聯(lián)合航空創(chuàng)製各種自訂 app，從預(yù)訂機(jī)票到提取行李等實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)都得以精簡(jiǎn)。在構(gòu)思期間，更會(huì)徵詢(xún)員工的意見(jiàn)，讓不同的持份者有機(jī)會(huì)為自訂 app 的開(kāi)發(fā)過(guò)程發(fā)揮影響力，創(chuàng)造一個(gè)擁有更多包容性和創(chuàng)新精神的工作團(tuán)隊(duì)。

零接觸部署

利用 Apple Business Manager?及 VMware Workspace ONE，聯(lián)合航空能遙控配置、部署及管理裝置，輕鬆又簡(jiǎn)單。IT 部門(mén)可根據(jù)任何職位或業(yè)務(wù)需求，運(yùn)用靈活的部署方案，為這一隊(duì)完全配備流動(dòng)裝置的工作團(tuán)隊(duì)自訂設(shè)定。由於適用於 iPhone 和 iPad 的聯(lián)合航空自訂 app 都運(yùn)用 Core Data，以及在切換不同 app 之間採(cǎi)取單一登入，因此，即使離線(xiàn)時(shí)，亦能讓公司連接上每一位員工的工作流程，並存取數(shù)據(jù)。

成果

工作更簡(jiǎn)易，
為航班服務(wù)加分。

效率一經(jīng)提升，聯(lián)合航空航班協(xié)助登機(jī)所需的人手，可從每?jī)扇藴p至一人，而且無(wú)損對(duì)顧客的服務(wù)。

United Tech 自訂 app 有助減輕技術(shù)人員對(duì)紙張的依賴(lài)，更為每個(gè)航班減去八分鐘的維修時(shí)間，以及每月節(jié)省 100 萬(wàn)張紙。

用 iPad 進(jìn)行數(shù)碼審批，簽發(fā)維修放行證明，幫助避免 4,386 班航機(jī)延遲，每年 684,000 名乘客因此免受行程延誤。

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