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• 當(dāng)你使用 Apple 支援時，你的 Apple?帳號資訊和某些裝置識別字將用於身份驗(yàn)證目的，並且包括網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)議 (IP) 地址、姓名、電子郵件地址和電話號碼在內(nèi)的資料以及使用情況的分析資訊，包括你的國家、地區(qū)、語言、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)提供者 (ISP)、引用來源和交接、作業(yè)系統(tǒng)、日期/時間戳記、點(diǎn)選流向資料、裝置的電池健康狀況、你選擇執(zhí)行它們的裝置診斷資訊以及 Apple 保固狀態(tài)可能會傳送給 Apple。
• 為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)並確認(rèn)保障狀態(tài)和資格，我們還會收集與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置序號，以及你在「查看保障狀態(tài)」中輸入的序號。
• 在你就某個裝置和/或問題申請支援後，我們會將相關(guān)的個案 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)起來。
• 如果你為「Apple 支援」啟用了定位服務(wù)，並且開啟了精確定位功能，「Apple 支援」會收集你的精確位置資訊，並根據(jù)你的請求提供附近的支援選項(xiàng)。
• 如果你選擇上門維修或取貨送修，「Apple 支援」會收集你的地址、電話號碼以及你提供的任何其他說明，以便能儘快處理你的裝置維修或取貨。

「Apple 支援」專為保護(hù)你的隱私而設(shè)計。我們會盡可能只收集為你改善體驗(yàn)所需的資料。在收集資料時，我們相信務(wù)必要讓你瞭解我們收集哪些資料以及為何收集這些資料，以便你做出明智的選擇。

提供「Apple 支援」

「Apple 支援」旨在幫助你更加有效地進(jìn)行以下事務(wù)：故障診斷、回答問題、預(yù)約維修、診斷問題、查看 Apple 保固狀態(tài)並查看是否符合另外購買 AppleCare 保障服務(wù)的條件，另外購買 AppleCare 保障服務(wù)，以及直接聯(lián)絡(luò) AppleCare Advisor (技術(shù)顧問) 以獲得有關(guān) Apple 裝置、產(chǎn)品和服務(wù)的支援。我們使用你的個人資料，以便在「Apple 支援」中提供這些服務(wù)和功能。

每個使用者都必須擁有 Apple 帳戶，才能就某一特定裝置或服務(wù)向「Apple 支援」請求支援並提交相關(guān)資訊。你的 Apple 帳戶用於身份驗(yàn)證，並用於在「Apple 支援」上顯示你的裝置、產(chǎn)品和服務(wù)。如果你使用「Apple 支援」，我們可能會收到你的姓名、電子郵件地址和電話號碼，以便就你的問題與你溝通。

如果你使用「Apple 支援」，我們會收集與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置序號，以及你在「查看保障狀態(tài)」中輸入的序號，以便為相關(guān)裝置提供特定服務(wù)，並確認(rèn)你的 Apple 保固狀態(tài)以及確認(rèn)你是否符合另外購買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。此外，Apple 將在發(fā)佈時收集有關(guān)你的 Apple 裝置和服務(wù)、你的保固狀態(tài)、作業(yè)系統(tǒng)、你的國家/地區(qū)和語言、引用來源和應(yīng)用程式版本的資訊，以推薦與你最相關(guān)的支援內(nèi)容。

當(dāng)你使用「Apple 支援」進(jìn)行故障排除時，我們將收集你提出的問題以及上述裝置和 Apple 帳號資訊，以瞭解你的疑慮並提供相關(guān)答覆。在向你提供這些回覆時，Apple 將從查詢內(nèi)容中刪除任何個人資料，並且這些訊息不會與任何個人識別字綁定。如果你隨後直接與 AppleCare 顧問聯(lián)絡(luò)，Apple 會將這些搜尋查詢與你的個案 ID 和支援個案相關(guān)聯(lián)。

如果你請求郵寄維修或更換服務(wù)，我們可能會收集發(fā)貨資訊、帳單資訊和付款處理資訊，以便儘快處理該請求。

我們還會將相關(guān)的個案 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 關(guān)聯(lián)到你的 Apple 帳戶，以便提供服務(wù)並排除故障。有了這些識別字，你還能夠查詢引用支援或銷售互動，以便滿足我們的任何後續(xù)需求。

如果你請求推薦附近的服務(wù)點(diǎn)，我們會收集你的精確位置，以顯示附近的 Apple Store 零售店，授權(quán)服務(wù)提供者，或維修收寄點(diǎn)的清單，但前提是你已經(jīng)為「Apple 支援」啟用定位服務(wù)並開啟了精確位置。如果你為「Apple 支援」啟用了定位服務(wù)，我們可能還會收集你的精確位置資訊，以提供國家和地區(qū)檢測功能以及 app 功能。例如，如果你前往另一個國家/地區(qū)，我們可能會提示你變更當(dāng)前國家/地區(qū)，以便將你的支援選項(xiàng)更新為該位置提供的支援選項(xiàng)。如果你尚未啟用「定位服務(wù)」，「Apple 支援」將依賴你在裝置設(shè)定中選擇的地區(qū)。

如果你請求上門維修或取貨送修，我們同樣會收集你提供的地址、電話號碼以及任何其他說明，並將這些資訊分享給 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者，後者會在你選擇的地點(diǎn)與你會面，並就維修事項(xiàng)與你溝通。

如果你選擇使用「Apple 支援」應(yīng)用程式執(zhí)行診斷，Apple 可能會收集並保留以下診斷資料：

• 與裝置相關(guān)的識別字，例如與零件和配對配件相關(guān)的序號、SEID、IMEI 和 MEID 識別字
• 來自裝置、零件和配對配件的效能資料
• 裝置名稱
• 連接的無線和有線網(wǎng)路
• 每日通話嘗試次數(shù)
• 通話時長
• 應(yīng)用程式使用資料

Apple 及其第三方 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者可能會使用診斷資料來：

• 解決問題
• 驗(yàn)證、校準(zhǔn)零件並將其連結(jié)到你的裝置以最佳化零件效能
• 向你提供零件資訊
• 防止針對你或 Apple 的欺詐行為，並確保你的裝置和零件的安全
• 確定保固範(fàn)圍
• 改進(jìn)相關(guān)的 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)

你還可以將診斷日誌傳送給 Apple，以便解決裝置上的應(yīng)用程式和功能問題並幫助改進(jìn) Apple 產(chǎn)品和服務(wù)。

改進(jìn) Apple 支援

我們可能會使用你的 Apple 支援搜尋資料來改進(jìn)支援 Apple 支援的型號。不會使用與你直接相關(guān)的資料來改進(jìn)這些型號。要選擇不使用你的資料來改進(jìn)這些型號，請前往「Apple 支援」中的「帳戶」>「改進(jìn)搜尋」。

「查看保障狀態(tài)」輕 App

「查看保障狀態(tài)」輕 App 是一種快速、輕便的保固確認(rèn)方式，無需下載整個 app，即可確認(rèn)裝置的 Apple 保固狀態(tài)，並瞭解是否符合另外購買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。如果你使用「查看保障狀態(tài)」輕 App，你的 Apple 帳號資訊和特定裝置識別字將用於驗(yàn)證你的身份，而序號將用於針對與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置確認(rèn) Apple 保固狀態(tài)，以及確認(rèn)你是否符合另外購買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。對於與你的 Apple 帳戶無關(guān)的裝置，你可以透過輸入序號來查看 Apple 保固狀態(tài)並查看是否符合另外購買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。輕 App 收集的資料不會與第三方分享。有關(guān)輕 App 的更多資訊，請參閱 support.apple.com/102093。

分析使用情況相關(guān)資訊

當(dāng)你安裝「Apple 支援」或啟動「查看保障狀態(tài)」輕 App 時，系統(tǒng)會隨機(jī)生成一個分析識別字，用於收集有關(guān)你的安裝/啟動和使用情況的資訊，例如你所在的國家、地區(qū)、語言、Internet 服務(wù)提供者 (ISP) 、引薦來源和移交、作業(yè)系統(tǒng)、日期/時間戳記和點(diǎn)選流向資料。在使用「Apple 支援」時，如果你檢查裝置的電池狀態(tài)，分析識別字可能還會收集有關(guān)裝置電池狀態(tài)和 Apple 保固狀態(tài)的資訊。Apple 會使用這些無法用於身份識別的資訊進(jìn)行分析。如果你刪除然後重新安裝「Apple 支援」或重新開機(jī)「查看保障狀態(tài)」輕 App，就會隨機(jī)生成新的分析識別字。

注：在中國，我們可能會根據(jù) Genius Bar 預(yù)約設(shè)定流程，要求你提供以下一個或多個身份證明文件：

• 政府簽發(fā)的身份證
• 中華人民共和國居民戶口本
• 香港居民回鄉(xiāng)證
• 臺灣居民來往大陸旅行通行證

分享予第三方

我們可能會將你的部分個人資料 (例如你的姓名、電話號碼、電子郵件地址、裝置序號和 IMEI 碼以及個案 ID) 提供給正在對你的特定問題進(jìn)行故障診斷的第三方 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者。如果你請求上門維修或取貨送修，我們還會將你的地址、電話號碼以及具體說明提供給 Apple 授權(quán)服務(wù)提供者，後者會儘快處理你的裝置維修或取貨。

保留

我們通常會保留你在「Apple 支援」和「查看保障狀態(tài)」輕 App 工作階段中的相關(guān)個人資料，最多 25 天，但聊天記錄會保留兩年。如果你在「Apple 支援」應(yīng)用程式中執(zhí)行診斷程序，則診斷日誌將保留 30 天，裝置診斷資訊可能會根據(jù)法律要求保留長達(dá)八年。依照法律要求，如果你在「Apple 支援」內(nèi)啟動支援個案流程並建立預(yù)約，與該支援個案相關(guān)的個人資料將保留八年。我們還可能會出於欺詐檢測的目的，保留你的部分個人資料。一般而言，Apple 保留個人資料的時間僅限於滿足收集目的所需的時間，並遵循 Apple 的隱私政策或我們的特定服務(wù)隱私權(quán)聲明中的相關(guān)規(guī)定或適用法律的相關(guān)要求。評估保留期間之時，我們會先仔細(xì)檢視是否有必要保留收集到的個人資料；若需要保留，我們會盡力在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)使個人資料的保留期間縮到最短。你可以透過 Apple 的「資料和隱私」頁面 (網(wǎng)址為 privacy.apple.com) 提交帳戶刪除請求。如果你對自己的個人資料在 Apple支援中如何使用存有疑問，或者你想聯(lián)絡(luò)我們的資料保護(hù)官，你可以透過以下網(wǎng)址聯(lián)絡(luò)我們：05589.cn/legal/privacy/contact。

在任何時間，Apple都會依照「Apple隱私權(quán)政策」的規(guī)定來處理收集的資訊，請參訪05589.cn/tw/privacy。

發(fā)布日期：2025 年3 月 31 日