OSの統(tǒng)合と
移行のためのITサポートを。

macOS、iOS、iPadOS、watchOS、visionOSをあなたの組織に配備する際に必要な、
IT部門レベルのサポートをお屆けします。AppleCare OS Supportでは、統(tǒng)合と移行に
関するサポートを電話とEメールで受けることができます。

AppleCare OS Support

必要な時だけのご質(zhì)問でも、定期的なサポートが必要な場合でも、
Appleが
お客様のニーズに適したプランをお屆けします。
各プランのサポート期間は1年間です。

エンタープライズレベルの
インシデントサポート
AppleCare Help Desk Supportが含まれます

サポートプランに含まれるもの1

AppleCare OS Supportプランは、異機種環(huán)境への統(tǒng)合、システムコンポーネント、ネットワーク構(gòu)成や管理、プロ向けソフトウェアアプリケーション、ウェブアプリケーションやサービス、コマンドラインツールを必要とする技術(shù)的な問題を解決するためのサポートなど、エンタープライズレベルのインシデントサポートを提供します2。

すべてのAppleCare OS Supportプランには、ソフトウェアのインストール、起動、使用方法、ハードウェアとソフトウェアの診斷とトラブルシューティング、Apple製品を使用したソリューションに発生した問題の切り分けといったサポートをお問い合わせ件數(shù)の制限なしで提供する、1年間のテクニカルサポートプランであるAppleCare Help Desk Supportが含まれます。

AppleCare Help Desk Supportの対象となる製品：

  • Apple製ハードウェア3
  • iOS、iPadOS、macOS、watchOS、visionOSの現(xiàn)在のバージョン
  • Apple Configurator、Apple Remote Desktop、クラスルーム、Compressor、Final?Cut?Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic?Pro、MainStage、Motion、Music?Memos、Numbers、PagesなどのApple製ツールとアプリケーションのほとんど1

あなたのビジネスのニーズに
最適なAppleCare OS Supportプランを
お選びください。

Select

最大10件のエンタープライズレベルのインシデントに、月曜から金曜まで1日9時間の體制で対応。高優(yōu)先度の問題には4時間以內(nèi)に対応します4。未使用のインシデントサポートの有効期限は1年間です。

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Preferred

最大50件のエンタープライズレベルのインシデントに、複數(shù)の場所で月曜から金曜まで1日9時間の體制で対応。高優(yōu)先度の問題には2時間以內(nèi)に対応します。あなたの組織擔(dān)當(dāng)のCustomer Success Managementチームがサポート窓口になります4。

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Alliance

件數(shù)無制限のエンタープライズレベルのインシデントに、複數(shù)の場所で対応。高優(yōu)先度の問題には年中無休、24時間體制で1時間以內(nèi)に対応します4。このプランには、Appleのテクニカルサポートエンジニアによるサポート先（御社）でのオンサイトレビューが付屬します。

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サポートの範囲

オペレーティングシステム

  • Select
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • インシデント コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS
  • インシデント 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • インシデント 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • インシデント ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • インシデント Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング
  • ファイルシステムとRAIDの構(gòu)成
  • Preferred
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • インシデント コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS
  • インシデント 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • インシデント 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • インシデント ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • インシデント Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS
  • 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング

  • オペレーティングシステム

     Select Preferred Alliance
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS
  • コマンドラインインターフェイスを使用するmacOS インシデント インシデント
  • 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング インシデント インシデント
  • 異なるプラットフォームの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング
    （セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）     インシデント インシデント
  • ディレクトリサービスの統(tǒng)合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング インシデント インシデント
  • Active Directoryの統(tǒng)合に関するトラブルシューティング インシデント インシデント

iPhoneとiPadの統(tǒng)合

  • Select
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • インシデント サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング
  • Preferred
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング

  • iPhoneとiPadの統(tǒng)合

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構(gòu)成
  • サードパーティネットワーク設(shè)定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング インシデント

コンシューマ向けソフトウェア

  • Select
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）
  • Preferred
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）
  • Alliance
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）

  • コンシューマ向けソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music?Memos）

プロ向けビデオソフトウェア

  • Select
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）
  • Preferred
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）
  • Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）

  • プロ向けビデオソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）

プロ向けオーディオソフトウェア

  • Select
  • Logic ProとMainStage
  • Preferred
  • Logic ProとMainStage
  • Alliance
  • Logic ProとMainStage

  • プロ向けオーディオソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Logic ProとMainStage

リモート管理ソフトウェア

  • Select
  • Apple Remote Desktopのサポート
  • Preferred
  • Apple Remote Desktopのサポート
  • Alliance
  • Apple Remote Desktopのサポート

  • リモート管理ソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktopのサポート

ハードウェアのサポート3

  • Select
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング
  • Preferred
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング

  • ハードウェアのサポート3

     Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch、Apple?TV、Macに関するトラブルシューティング

サポートプランの概要

お客様との連絡(luò)窓口

  • Select
  • 2 テクニカル擔(dān)當(dāng)者
  • 0 マネージメント擔(dān)當(dāng)者
  • 1 サポート対象の場所の數(shù)
  • Preferred
  • 12 テクニカル擔(dān)當(dāng)者
  • 1 マネージメント擔(dān)當(dāng)者
  • 複數(shù) サポート対象の場所の數(shù)
  • Alliance
  • 無制限 テクニカル擔(dān)當(dāng)者
  • 1 マネージメント擔(dān)當(dāng)者
  • 複數(shù) サポート対象の場所の數(shù)

  • お客様との連絡(luò)窓口

     Select Preferred Alliance
  • テクニカル擔(dān)當(dāng)者 2 12 無制限
  • マネージメント擔(dān)當(dāng)者 0 1 1
  • サポート対象の場所の數(shù) 1 複數(shù) 複數(shù)

インシデント

  • Select
  • 無制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）
  • 10 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2
  • Preferred
  • 無制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）
  • 50 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2
  • Alliance
  • 無制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）
  • 無制限 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2

  • インシデント

     Select Preferred Alliance
  • ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ） 無制限 無制限 無制限
  • エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2 10 50 無制限

サポート対応時間

  • Select
  • 月曜?金曜9時間體制 標準サポートを利用できる時間5
  • 月曜?金曜9時間體制 優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート
  • Preferred
  • 月曜?金曜9時間體制 標準サポートを利用できる時間5
  • 月曜?金曜9時間體制 優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート
  • Alliance
  • 月曜?金曜9時間體制 標準サポートを利用できる時間5
  • 週7日
    24時間體制     優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート

  • サポート対応時間

     Select Preferred Alliance
  • 標準サポートを利用できる時間5 月曜?金曜9時間體制 月曜?金曜9時間體制 月曜?金曜9時間體制
  • 優(yōu)先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート 月曜?金曜9時間體制 月曜?金曜9時間體制 週7日
    24時間體制

最初の対応までの時間6

  • Select
  • 4時間 システム/サービスの停止（高優(yōu)先度）
  • 48時間 パフォーマンス関連の問題（中優(yōu)先度）
  • 72時間 そのほかの質(zhì)問や問題（低優(yōu)先度）
  • Preferred
  • 2時間 システム/サービスの停止（高優(yōu)先度）
  • 24時間 パフォーマンス関連の問題（中優(yōu)先度）
  • 48時間 そのほかの質(zhì)問や問題（低優(yōu)先度）
  • Alliance
  • 1時間 システム/サービスの停止（高優(yōu)先度）
  • 4時間 パフォーマンス関連の問題（中優(yōu)先度）
  • 24時間 そのほかの質(zhì)問や問題（低優(yōu)先度）

  • 最初の対応までの時間6

     Select Preferred Alliance
  • システム/サービスの停止（高優(yōu)先度） 4時間 2時間 1時間
  • パフォーマンス関連の問題（中優(yōu)先度） 48時間 24時間 4時間
  • そのほかの質(zhì)問や問題（低優(yōu)先度） 72時間 48時間 24時間

アカウント管理

  • Select
  • Customer Success Management
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー
  • Alliance
  • 専任 Customer Success Management
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー

  • アカウント管理

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management 専任
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー

サポート先（御社）への訪問

  • Select
  • 開始時の訪問または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）
  • Preferred
  • 開始時の訪問または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）
  • Alliance
  • 開始時の訪問または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）

  • サポート先（御社）への訪問

     Select Preferred Alliance
  • 開始時の訪問または業(yè)務(wù)レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術(shù)分析1回（要予約）

レポート作成2

  • Select
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）
  • Preferred
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）
  • Alliance
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）

  • レポート作成2

     Select Preferred Alliance
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）

上の表の緑のチェックマークは、サポートインシデントの件數(shù)が無制限であることを示します。表內(nèi)で「インシデント」と表示されている分野において、Selectサポートには合計10件、Preferredサポートには合計50件のエンタープライズレベルのインシデントが含まれます。問題解決のために、複數(shù)のサポートインシデントの使用が必要な場合があります。

規(guī)約を読む（英語）