從赫爾辛基，
輕鬆轉(zhuǎn)機(jī)。

Finnair 致力為經(jīng)由赫爾辛基往返歐洲和亞洲的旅客，提供全北半球最順暢、最快速的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。要實現(xiàn)這個承諾，公司須精簡營運(yùn)方式，以確保飛機(jī)維修和整備程序都順暢地運(yùn)行，並精確無誤、分秒必爭地提供最新的空域訊息。為了革新顧客體驗，機(jī)組、維修和地勤服務(wù)人員都依賴 iPhone、iPad 和自訂 app 完成工作。

資料一覽

97 年經(jīng)營年資
6,000 部 iPhone 裝置

各款 App 出手，
機(jī)組人員表現(xiàn)如飛。
從地面到駕駛艙，
科技都大派用場。

客戶服務(wù)

從地勤到機(jī)艙，
App 一直幫忙。

客戶服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，也是出色轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)的一部分。Ground Guest 自訂 app 讓地勤人員可掃描登機(jī)證、填寫報告，並完成其他與登機(jī)相關(guān)工作。機(jī)艙內(nèi)的 app 則會提供顧客服務(wù)要求概覽，並協(xié)助機(jī)艙團(tuán)隊更快支援乘客和處理付款。

資訊

資訊準(zhǔn)時抵埗。

資訊

讓機(jī)組人員掌握所需資訊並保持聯(lián)繫，是縮短飛機(jī)由抵達(dá)至離開所需時間的關(guān)鍵。機(jī)組人員會利用 MyDuties 和 MyDay 自訂 app，查看即將要執(zhí)行的任務(wù)、所需認(rèn)證，以及有關(guān)飛機(jī)整備程序的即時數(shù)據(jù)。Finnair 計劃為所有機(jī)師配置 iPad app，以作為電子飛行包，為他們提供有關(guān)機(jī)場、領(lǐng)空和一般飛行程序的資訊。

維修保養(yǎng)

停機(jī)坪上，
協(xié)作更有默契。

維修保養(yǎng)

利用 iPad 上的 Assign Tech 自訂 app，值勤經(jīng)理可輕鬆向技工分配任務(wù)，同時保持溝通暢順無阻。而有了 Inspect & Turn app，技工可檢視有關(guān)任務(wù)，並記錄任務(wù)完成的詳情。這些 app 互相配合，可縮短飛機(jī)整備的時間和減少行政通話的需要，並讓管理人員實時了解整個機(jī)隊的維修保養(yǎng)情況。

專享 Apple 體驗

零接觸部署

Apple Business Manager 簡化了 Finnair 的部署流程，讓它們可輕鬆在全公司配置和管理裝置，並為員工提供開箱即用的簡易解決方案。

合作夥伴

Apple 與 IBM 的策略合作夥伴關(guān)係，讓 Finnair 得以迅速開發(fā)解決方案，將專為 iOS 而設(shè)的 IBM MobileFirst app 與設(shè)計及整合的專業(yè)知識相結(jié)合，在全公司實施對業(yè)務(wù)至關(guān)重要的專案。

用戶為本的設(shè)計

從設(shè)計之初，F(xiàn)innair 便邀請最終用戶參與 iOS app 的開發(fā)流程。業(yè)務(wù)代表獲邀參與設(shè)計工作坊，並協(xié)助概念驗證測試，從而提供具參考價值的意見。全因它們對用戶體驗極之重視，最終 app 亦順利推出以供員工使用。

成果

科技，為航空業(yè)
開闢更廣闊航道。

iOS 和 iPadOS app 成功取代紙本工作流程。

機(jī)艙服務(wù)員的連帶銷售表現(xiàn)有所增長。

在整個工作團(tuán)隊中持續(xù)維持高採用率與使用率。

如何購買

我們亦準(zhǔn)備就緒，隨時助你為業(yè)務(wù)找出最佳、最高成本效益的解決方案。

立即開始關(guān)於如何購買

分享這個案例。

細(xì)看更多案例。